Конкурентный тайный покупатель | Mystery Shopping в Казахстане

Конкурентный Mystery Shopping

Конкурентная разведка (конкурентный mystery shopping) –инструмент для изучения и анализа деятельности бизнеса конкурентов.

Механизм работы инструмента

Перед одним и тем же Тайным покупателем ставится задача посещения торговых точек вашей сети и «соседних» точек конкурентов. Оценка осуществляется по одному и тому же сценарию, и ответы фиксируются в одинаковых анкетных формах.

Кроме оценочной формы, которая ориентирована на стандарты обслуживания, Тайный покупатель оставляет развернутое мнение в блоке Субъективной оценки: здесь ему предложено оценить ряд критериев в сравнении (лучше/хуже) и дать ответы на субъективные вопросы – подробно и открыто.

В чем эффективность конкурентной разведки

  • Это возможность узнать своих конкурентов в лицо, получить представление о состоянии рынка: анкетирование и опросы сотрудников и клиентов дают возможность выявить конкурентов и сформировать их базу.
  • Вы получаете глубокую аналитику, которая содержит конкретные рекомендации по улучшению качества предоставляемого сервиса.
  • Это практическая база для аргументации дополнительной мотивации ваших сотрудников: «Будь лучше конкурента!»
  • Хороший способ выявить эффективные наработки конкурентов, чтобы адаптировать их для использования в своем бизнесе.
  • Важная часть работы при формировании списка новых стандартов сервиса или в случае редизайна существующих посредством интеграции лучшего конкурентного и мирового опыта.

Почему выбирают конкурентный анализ от 4Service

  • Профессиональный опыт: основываясь на полном контент-анализе субъективных комментариев клиентов, наши специалисты определяют наиболее важные критерии оценки.
  • Индивидуальный подход: на основе полученных данных 4Сервис дает адресные рекомендации относительно возможностей модернизации стандартов и процессов.
  • Консьюмерская модель: наша компания использует особую методику, при которой Тайный покупатель подбирается с учетом профиля реального клиента Заказчика.
  • Глубокая аналитика: мы работаем не только со статистическими данными, но и с разными видами анализов и индексов (корреляционный, CLS, регрессионный, NPS, индекс персонального подхода, эмоциональный индекс и др.,), а также даем практические рекомендации, готовим персональную презентацию.
  • Исследования выполняются по принципу 360 градусов: идет проверка того, что вам известно о конкурентах, выясняется, что думают ваши клиенты и сотрудники.
  • Индивидуальный подход: в ходе выполнения задач проекта отталкиваемся от конкретных целей клиента.
  • Глобальный подход: осуществляем анализ работы компаний, осуществляющих деятельность в разных уголках страны, охватываем всю территорию.
  • Без границ: проводим анализ работы бизнес-конкурентов во всех странах их присутствия.
  • Оперативное получение результатов: 4Service формирует отчеты в течение 48 – 72 часов.
  • Комплексный подход: презентация отчетов исследования, консультационная поддержка разработки и реализации новых идей.

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Исследования Сервис дизайн: объективная реальность или искусство для...
Эмоции — главная составляющая продуктивности бизнеса. Их обязательно нужно учитывать в...
  • 03 Mar 2020
  • 56
Новости Сервис-дизайн расширяет свои...
Все предприятия сталкиваются с конкуренцией. Не только новый игрок на рынке может отнять у ...
  • 13 Dec 2019
  • 111
Исследования «IN-HOUSE» или агентство: как проводить маркетинговые...
Провести маркетинговое исследование собственными силами несложно, в результате вы получите...
  • 29 Nov 2019
  • 85
×

Special Offer for You