//

Телефонные опросы (CATI) Телефонные опросы (CATI)

Телефонные опросы (CATI) — метод сбора информации, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований. Заключается в телефонном опросе респондентов на основе заранее разработанной анкеты.

Главными преимуществами этого метода являются оперативность, относительно низкая стоимость, наличие большого арсенала инструментов для контроля качества работ, а также возможность опроса труднодоступных категорий респондентов. Все разговоры записываются, а аудиозаписи впоследствии могут быть прослушаны.

Звонки могут осуществляться как по базе сгенерированных случайным образом номеров, так и по базе специально отобранных респондентов, предоставленной заказчиком или нашей собственной.

В телефонных интервью 4Service используются специальные решения для массовых маркетинговых компаний.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — это методология сбора количественной информации посредством проведения телефонных интервью по четко структурированной анкете. 4Service использует две коммуникационные платформы для реализации этой технологии – Infinity и Oktell.

Кому полезно использовать:

Сетевым магазинам и компаниям, которые стремятся улучшать качество сервиса, держать руку на пульсе и быть на связи со своими клиентами, а также компаниям, заинтересованным в проведении различного вида поисковых исследований.


Какие задачи решают, используя опросы по телефону

  • Изучение удовлетворенности потребителей тем или иным товаром или услугой (SCI, NPS);
  • позволяют проводить сегментационные исследования различных рынков;
  • позволяют проводить поисковые исследования рынка: какие товары популярны, куда двигаться, в каких регионах продукты или услуги более востребованы;
  • анализ конкурентов: понять расположение на рынке;
  • NPS-менеджмент, используется action-план при помощи контакт-центра.

Почему выбирают телефонные опросы 4Service

  • Cовершили уже более 70 000 результативных звонков  с 100% реализацией клиентских запросов;
  • Разрабатываем уникальные анкеты под индивидуальные потребности под персональный запрос;
  • Выполняем звонки в любую точку страны круглосуточно;
  • Возможность быстрого охвата большой целевой аудитории;
  • индивидуальный подход и адаптивность;
  • Метод более экономически выгодный по сравнению с другими методами сбора информации;
  • Заказчик может получает полный текстовый отчёт звонка (под запрос);
  • Качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия  достоверности данных;
  • Опыт работы с B2B. Работаем с юридическими лицами, опрашиваем ведущих специалистов в различных отраслях бизнеса и промышленности.

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Исследования Правда и ложь о вакцинации от...
В Караганде делают вакцину SputnikV для населения Казахстана? А не противопоказаны ли физические...
  • 21 May 2021
  • 65
Исследования Исследование отношения казахстанцев к вопросу вакцинации...
В конце прошлого года начали делать прививки в странах Европы и США одновременно с активной...
  • 02 Apr 2021
  • 130
Маркетинговые технологии/инструменты Этапы выбора...
Сегментация клиентов — инструмент для увеличения прибыли Рекламисты и маркетологи уделяют...
  • 04 Jun 2020
  • 295
[cf7-form cf7key="exit-form"]