Методы сбора информации
Face-to-face (личные интервью лицом к лицу) – один из эффективных методов по сбору количественных данных в маркетинговых исследованиях. В процессе личного общения интервьюер задает специально подготовленные вопросы респондентом строго по заданной анкете.
Личные интервью проводятся по месту пребывания необходимой целевой аудитории, работы или проживания респондентов, а также на улице или в определенных торговых точках, в местах скопления народа.
Они позволяют решить для бизнеса следующие задачи:
- Узнать степень узнаваемости и популярности бренда;
- Проанализировать эффективность маркетинговой стратегии;
- Определить оптимальную стоимость товара или услуги;
- Понять, чем руководствуются, совершая покупки, потребители;
- Провести сегментацию пользователей в соответствии с особенностями покупательского поведения;
- Оценить емкость рынка;
- Определить преимущества использования медиа-пространства для привлечения новых клиентов;
- Оценить отношение потенциальных потребителей к конкретному товару или услуге.
Компания 4Service проводит личные интервью с помощью PAPI – уникальной методики опроса. В ходе его проведения интервьюер персонально опрашивает респондента, а полученные результаты отмечает в бумажной анкете.
Также практикуется метод CAPI: респондент отвечает на вопросы интервьюера, который вносит полученные ответы в электронную анкету на ноутбуке, смартфоне или планшете.
CAWI
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) — анкетирование через интернет, в котором респонденту необходимо самостоятельно заполнить электронную анкету. Приглашение перейти на сайт или сама анкета обычно отправляются на электронный адрес опрашиваемого человека, на сайте или в социальных медиа.
Преимущества CAWI интервью:
- Этот метод позволяет провести качественное исследование с минимальными материальными и временными затратами;
- Дает возможность продемонстрировать респонденту заранее подготовленные изображения или видео- и аудиоматериалы;
- Позволяет изучить особенности поведения интернет-аудитории и ознакомиться клиенту с полученными результатами онлайн или через веб-интерфейс.
- Дарит шанс ознакомиться с мнением труднодоступной целевой аудитории, или ответы которой чрезвычайно трудно получить другими способами.
- Идеально подходит для изучения любых конфиденциальных вопросов, деликатных и личных тем, которые респонденты отказываются обсуждать напрямую с интервьюером.
- Не имеет географических ограничений для проводимого исследования.