Оценка вовлеченности персонала - 4Service Group Казахстан

Оценка вовлеченности персонала

Оценка лояльности персонала — инструмент, который позволяет определить степень лояльности и вовлеченности сотрудников.

Вовлеченность персонала показывает уровень заинтересованности работников в успешном решении профессиональных задач и достижении целей компании.

Известно, что от степени вовлечённости персонала в бизнес-процессы компании во многом зависит прибыль предприятия. Для повышения производительности труда и сокращения текучести кадров необходимо регулярно проводить проверки «настроения» в коллективе.

Продукт полезен всем компаниям со штатом от 10-ти и больше сотрудников.

Этапы реализации:

  1. Определения целей и пожеланий заказчика.
  2. Составление вопросов анкеты, ответы на которые наибольшим образом коррелируют с основными показателями эффективности персонала, такими как:
  • Степень мотивации сотрудников;
  • Уровень вовлечённости в рабочие процессы компании;
  • Прочность связи с компанией, лояльность к ней;
  • Удовлетворенность условиями труда;
  • Предложения и пожелания.
  1. Утверждение анкеты с заказчиком.
  2. Проведение исследования (анонимное или открытое анкетирование — по желанию заказчика).
  3. Обработка результатов и подготовка отчета по исследованию.
  4. Презентация результатов.
  5. Рекомендации экспертов 4Service.

Оценивать степень вовлечённости персонала необходимо два раза в год. Сравнение с предыдущими исследованиями позволяет понять – теряют сотрудники интерес к работе или активнее вовлекаются в процессы.

Какие решает задачи бизнеса:

  • Отслеживает динамику изменений удовлетворенности персонала от собственной деятельности;
  • Выявляет позитивные и негативные факторы, определяет степень их влияния на лояльность/удовлетворенность/вовлеченность сотрудников;
  • Сопоставляет настроения и результаты работы с помощью инструментов «Тайный покупатель» и «Тайный соискатель»;
  • Показывает настоящее отношение сотрудников к целям и задачам компании, а значит, позволяет внедрить изменения для повышения прибыльности компании за счёт увеличения вовлеченности сотрудников.

Почему с 4Service:

  • Работаем по всей территории страны, в любое удобное для компании время;
  • Проводим проверки по всей сети заказчика и сравниваем результаты для выявления зон развития и слабых сторон;
  • Возможность проведения исследования для разных регионов/филиалов компании с получением отдельных отчетов вместе с общим отчетом по компании;
  • Сопоставление показателей вовлеченности персонала с реальными результатами по продажам и качеством обслуживания;
  • Уникальные анкеты и динамика для каждого заказчика;
  • Индивидуальный подход и адаптивность;
  • Анонимность для респондентов;
  • Экспертные рекомендации по каждому отдельному случаю;
  • Возможность получения отчетов на разных языках (украинский, русский, английский);
  • Возможность проведения презентаций и консультаций на разных уровнях в компании.

Вовлечённые в жизнь компании сотрудники — основа  успеха любого бизнеса. Проведение оценки лояльности и вовлеченности персонала своими силами искажает результат. Анонимная оценка независимыми экспертами позволяет сотрудникам охотно делиться глубинными мыслями (инсайтами).

 

 

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Блог Сервис-дизайн расширяет свои...
Все предприятия сталкиваются с конкуренцией. Не только новый игрок на рынке может отнять у  вас...
  • 13 Dec 2019
  • 1
Блог Сервис-дизайн расширяет свои...
Все предприятия сталкиваются с конкуренцией. Не только новый игрок на рынке может отнять у ...
  • 13 Dec 2019
  • 15
Исследования «IN-HOUSE» или агентство: как проводить маркетинговые...
Провести маркетинговое исследование собственными силами несложно, в результате вы получите...
  • 29 Nov 2019
  • 14
×

Special Offer for You