//

Анализ существующих недостатков в продуктах Анализ существующих недостатков в продуктах

Анализ реальных недостатков сервиса или определенного продукта (Penalty Analyze) позволяет определить перспективные направления улучшения качества обслуживания или продукта, основываясь на результатах опроса экспертов или потребителей.

Этот метод часто используется для тестирования осязаемых характеристик продукта (насыщенность вкуса или запаха, яркость цвета, терпкость, горечь и т.д.) Его рекомендуется применять  в целях улучшения каждого показателя сервисного обслуживания (освещенность, температура, приветливость персонала, ассортимент услуг, скорость обслуживания).

Анализ существующих недостатков продукта или услуги помогает решить следующие задачи:

  • Разработчикам продукта или маркетологам точно определить те атрибуты продукта/сервиса, которые оказывают сильное влияние на желание потребителя приобрести товар, воспользоваться услугой, порекомендовать компанию (можно ориентироваться на любой общий показатель).

Атрибуты сервиса (профессионализм, скорость обслуживания, приветливость персонала) или продукта (консистенция, вкус, цвет) замеряются по шкале Just-about-right» (JAR). Это гатегоричная шкала, в которо одна точка представляет«Just-about-right» («то, чтонужно»/ «оптимально»), некоторые точки имеют значение «слишком мало» или «слишком много»;

  • Определить количество атрибутов которых «слишком мало» или «слишком много» чтобы вызвать лояльность пользователя услуги или потребителя товара;
  • Понять, что привлекает потребителя сервиса или продукта, и в каком направлении развивать тот или иной атрибут.

 

Преимущества сотрудничества с компанией 4Service:

  1. 17 лет опыта позволил собрать коллектив настоящих опытных профессионалов;
  2. Работаем во всех регионах страны;
  3. Глубокое взаимодействие с клиентом с учетом специфики продукта или оказываемой услуги;
  4. Разработка и создание дизайна проекта;
  5. Используются лучшие в отрасли методы получения и анализа данных. Производится локальная адаптация международных практик.

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Исследования Правда и ложь о вакцинации от...
В Караганде делают вакцину SputnikV для населения Казахстана? А не противопоказаны ли физические...
  • 21 May 2021
  • 65
Исследования Исследование отношения казахстанцев к вопросу вакцинации...
В конце прошлого года начали делать прививки в странах Европы и США одновременно с активной...
  • 02 Apr 2021
  • 130
Маркетинговые технологии/инструменты Этапы выбора...
Сегментация клиентов — инструмент для увеличения прибыли Рекламисты и маркетологи уделяют...
  • 04 Jun 2020
  • 295
[cf7-form cf7key="exit-form"]