Анализ существующих недостатков в продуктах | 4Service Казахстан

Анализ существующих недостатков в продуктах

Анализ реальных недостатков сервиса или определенного продукта (Penalty Analyze) позволяет определить перспективные направления улучшения качества обслуживания или продукта, основываясь на результатах опроса экспертов или потребителей.

Этот метод часто используется для тестирования осязаемых характеристик продукта (насыщенность вкуса или запаха, яркость цвета, терпкость, горечь и т.д.) Его рекомендуется применять  в целях улучшения каждого показателя сервисного обслуживания (освещенность, температура, приветливость персонала, ассортимент услуг, скорость обслуживания).

Анализ существующих недостатков продукта или услуги помогает решить следующие задачи:

  • Разработчикам продукта или маркетологам точно определить те атрибуты продукта/сервиса, которые оказывают сильное влияние на желание потребителя приобрести товар, воспользоваться услугой, порекомендовать компанию (можно ориентироваться на любой общий показатель).

Атрибуты сервиса (профессионализм, скорость обслуживания, приветливость персонала) или продукта (консистенция, вкус, цвет) замеряются по шкале Just-about-right» (JAR). Это гатегоричная шкала, в которо одна точка представляет«Just-about-right» («то, чтонужно»/ «оптимально»), некоторые точки имеют значение «слишком мало» или «слишком много»;

  • Определить количество атрибутов которых «слишком мало» или «слишком много» чтобы вызвать лояльность пользователя услуги или потребителя товара;
  • Понять, что привлекает потребителя сервиса или продукта, и в каком направлении развивать тот или иной атрибут.

 

Преимущества сотрудничества с компанией 4Service:

  1. 17 лет опыта позволил собрать коллектив настоящих опытных профессионалов;
  2. Работаем во всех регионах страны;
  3. Глубокое взаимодействие с клиентом с учетом специфики продукта или оказываемой услуги;
  4. Разработка и создание дизайна проекта;
  5. Используются лучшие в отрасли методы получения и анализа данных. Производится локальная адаптация международных практик.

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Исследования Сервис дизайн: объективная реальность или искусство для...
Эмоции — главная составляющая продуктивности бизнеса. Их обязательно нужно учитывать в...
  • 03 Mar 2020
  • 55
Новости Сервис-дизайн расширяет свои...
Все предприятия сталкиваются с конкуренцией. Не только новый игрок на рынке может отнять у ...
  • 13 Dec 2019
  • 110
Исследования «IN-HOUSE» или агентство: как проводить маркетинговые...
Провести маркетинговое исследование собственными силами несложно, в результате вы получите...
  • 29 Nov 2019
  • 82
×

Special Offer for You