Глубинные интервью | Анализ рынка 4Service Казахстан

ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ

Глубинные интервью имеют продолжительность от 30 минут до 3-х часов. Результат неструктурированных личных интервью позволяет получить развёрнутые рассуждения и ответы на исследуемые вопросы.

Отсутствие четкой структуры у глубинных интервью дает возможность использовать методику «многоступенчатого анализа». Сначала респондент дает ответы на общие вопросы, после опрос становится более целенаправленным.

Какие задачи решает глубинное интервью:

  • Выявляет инсайты по заданным вопросам;
  • Позволяет получить отзывы от труднодоступных категорий респондентов;
  • Наладить обратную связь с потребителями конкретных продуктов и услуг;
  • Помогает определить положительные и отрицательные стороны новых услуг и продукта;
  • Позволяет оценить соответствие требованиям рынка определенных продуктов или услуг;
  • Выявляет мотивы поведения целевой аудитории;
  • Дает возможность ознакомиться с позицией и в целом с отношением целевой аудитории к компании, бренду или продукции, включая нестандартные мнения;
  • Глубинные интервью с персоналом помогают найти выход из любых спорных ситуаций;
  • Помогают выявить желания и потребности целевой аудитории;
  • Позволяют узнать что думают клиенты о компании;
  • Дают шанс найти новые возможности развития компании или качества отдельных продуктов и услуг;
  • Помогают определить гипотетическое направление для дальнейших исследований.

Основное преимущество глубинного интервью, как инструмента, – это возможность получить обратную связь и ознакомиться с мнением даже труднодоступной целевой аудитории. С его помощью можно узнать скрытые мотивы поведения потребителя даже, порой, то, о чем сами представители ЦА не догадываются.

Сроки реализации проекта глубинных интервью – 30 рабочих дней:

  • 10 дней — подготовка проекта;
  • 10 дней — проведение исследования;
  • 10 дней — подготовка аналитического отчёта.

Глубинное интервью эффективнее фокус-группы когда:

  1. Группа респондентов слишком мала или представители целевой аудитории находятся на значительном расстоянии друг от друга;
  2. Тема обсуждения является специфической и полностью раскрыть ее могут только респонденты с уникальными навыками, опытом или профессиональными знаниями.
  3. Необходимо провести опрос специфической целевой аудитории.
  4. Имеется необходимость провести опрос респондентов, обладающих оригинальными характеристиками:
  • занятых в определенных сферах;
  • занимающих высокие должности;
  • с высоким уровнем дохода;
  • ведущих нетипичный образ жизни;
  • использующих товары и услуги премиум класса.
    1. Образовалась ситуация, в которой мнение респондента подавляется мнением большинства (например, на фокус-группе).
    2. Нужно понять сложное поведение потребителя (мотивы приобретения товара или услуги, восприятие продукта, возможные ожидания покупателя, уровень удовлетворенности от совершенной покупки).
    3. Необходимо изучить какие-либо конфиденциальные, деликатные личные темы или вопросы.

 

Почему стоит сотрудничать с 4Service:

  • Работа производится во всех регионах страны;
  • Наличие у экспертов большого опыта проведения глубинных интервью различной степени сложности;
  • Коуч-подход, позволяющий выявить важные инсайты приемлемыми для респондента способами;
  • Полное погружение команды профессионалов в процесс в формирование и анализ анкет интервью в каждом отдельном случае;
  • Персональная поддержка и оперативная консультация сервисного отдела;
  • Гарантия достоверности данных путем качественной 1000% валидации каждого интервью;
  • Оперативная обработка данных и предоставление отчетов по проведенным исследованиям.

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Исследования Сервис дизайн: объективная реальность или искусство для...
Эмоции — главная составляющая продуктивности бизнеса. Их обязательно нужно учитывать в...
  • 03 Mar 2020
  • 56
Новости Сервис-дизайн расширяет свои...
Все предприятия сталкиваются с конкуренцией. Не только новый игрок на рынке может отнять у ...
  • 13 Dec 2019
  • 111
Исследования «IN-HOUSE» или агентство: как проводить маркетинговые...
Провести маркетинговое исследование собственными силами несложно, в результате вы получите...
  • 29 Nov 2019
  • 85
×

Special Offer for You