ПРОВЕДЕНИЕ ФОКУС-ГРУПП

Фокус-группа (фокус-групповая дискуссия) – вид качественных исследований, основная цель которых получить обратную связь от потребителей в ходе моделированной дискуссии на заданную тему.

Фокус-группы нужны при:

  • Поиске инсайтов при конкретной проблеме;
  • Построении гипотезы;
  • Тестировании рекламного продукта;
  • Выявлении причин упавших продаж определенного продукта/услуги;
  • Сборе обратной связи по сервису;
  • Определении реальных мотивов покупателя, которыми он руководствуется при принятии решения выбора и покупки продукта;
  • Определении важных преимуществ конкурентов, привлекающих потребителей;
  • Выяснении отношения потребителей к вашим рекламным и PR-акциям;
  • Тестировании новой упаковки товара;
  • Редизайне фирменного стиля компании.

Задачи фокус-групп:

  • Поиск инсайтов и гипотез по конкретной проблеме;
  • Построение и выдвижение идей (например, по отношению к новым концепциям выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов);
  • Ознакомление с языком потенциальных клиентов (особенности мышления и речи определённых целевых групп), что можно использовать при проработке рекламной кампании, подготовки опросов количественных исследований;
  • Определение желаний покупателей, восприятия изучаемого продукта, отношения к бренду, методам его продвижения, что особенно необходимо при выявлении маркетинговых целей;
  • Расширение понимания результатов количественных исследований. Часто при помощи респондентов можно более качественно разобраться в сведениях, полученных во время изысканий;
  • Понимание того, как потребители реагируют на товары, услуги, бренды, разннообразие рекламы, какие эмоции испытывают;
  • Предупреждение неверных шагов, выявление ошибочных идей при разработке новых концепций рекламы, промоушенов или продуктов;
  • Определение направлений повышения качества и модернизации товара, услуги или сервиса.

Использование фокус-групп в режиме онлайн сокращает расходы, при этом позволяет собрать такую же полную информацию, как и в живых группах.

Сроки реализации проекта фокус групп от 21 дня:

  • 10 дней – подготовка проекта;
  • 1-5 дней – проведение исследования;
  • 10 дней – подготовка аналитических отчетов.

Почему выбирают фокус-группы от 4Service:

  • По результатам исследования наш заказчик получает: полную видео и/или аудиозапись групповой дискуссии, аналитический отчет с выводами и рекомендациями;
  • Наши модераторы – профессиональные психологи, которые получают достоверную информацию о потребностях, предпочтениях и желаниях респондентов. Использование наших методов позволяет респондентам полноценно участвовать в обсуждении, отключает «рептильное мышление» (что помогает человеку расслабиться, убрать излишнюю застенчивость и почувствовать себя комфортно);
  • Проводим фокус-группы так, что респонденты с удовольствием, открыто и беспристрастно предоставляют нужные сведения;
  • Используем специальные техники воздействия на группы для получения глубинных инсайтов;
  • Качественные респонденты: реальные клиенты компании заказчика, заинтересованные в продукте и обсуждающие предмет дискуссии по существу, отбираются с учётом пожеланий заказчика;
  • Наши эксперты проводят детализированный анализ дискуссии: полный обзор высказанных позиций, использование лексики, жестов и интонаций, последовательность ответов на те или иные вопросы, других способов выражения мыслей и эмоций. Такой подход отражает субъективную значимость и дает полезную информацию;
  • Помогаем заказчику сформулировать гипотезы, с помощью сфокусированных групповых интервью и других инструментов взаимодействия отбираем жизнеспособные идеи.

После проведения фокус-группы вы получите:

  • Сведения о потребительских характеристиках вашей целевой аудитории, что позволяет влиять на выбор потребителя;
  • Новые идеи от потребителей по улучшению значимых характеристик вашего товара/услуги;
  • Новые направления для эффективного позиционирования и улучшения сервиса;
  • Понимание, что нужно вашим потребителям;
  • Сравнительную картину истинного отношения потребителей к вам и вашим конкурентам;
  • Возможность найти решение проблем низких продаж и дополнительное конкурентное преимущество.

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Исследования Исследование: как празднуют Наурыз...
В этом году в Казахстане празднование Наурыз мейрамы совпало с выходными и длилось 5 дней....
  • 25 Jun 2019
  • 15
Новости Компания 4Service представляет обновленный...
ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ПЕРЕХОД В MARKET RESEARCH IN CUSTOMER EXPERIENCE.    Назначение нового логотипа зафиксировать...
  • 25 Jun 2019
  • 18
×

Special Offer for You