//

4SERVICE™ HOLDING

Глобальный исследовательский холдинг по управлению Customer Experience (CX) и развитию инновационных брендов/услуг.

Организация комплексных проектов для роста продаж клиентоцентричного бизнеса.

Смотреть презентацию

Опора для вашего бизнеса: рост сервиса, лояльности сотрудников и клиентов.

СХ решения

Команда

Яна Тишкина

Development Director 4Service™

Сергей Новоселов

Key account manager Kazakhstan/Global 4Service™

Юлия Левшина

Key account manager Kazakhstan/Global 4Service™

Яковенко Алена

Key account manager Kazakhstan/Global 4Service™

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши 4 опоры сх

Исследования

Исследования

Уверенность в стратегических решениях. Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

Блог

Блог (KZ) Что на самом деле раздражает клиентов банка? (инсайты на...
За спиной каждого банка стоит армия клиентов – те, чей выбор падает на конкретное финансовое...
  • 28 Aug 2023
  • 112
Блог (KZ) Конкуренция на максимуме: секреты успеха АЗС через тайных...
Сетевые АЗС в Казахстане представлены такими грандами, как Petro Retail, Sinooil, Royal Petrol, Эталон-Авто, Helios,...
  • 03 Aug 2023
  • 148
Блог (KZ) ChatGPT больше...
ChatGPT, популярная чат-бот-модель от OpenAI, переживает спад популярности. По данным Similarweb, в июне 2023...
  • 28 Jul 2023
  • 118

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS,VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Собственный "живой" колл-центр. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 90 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

SERVICE DESIGN

Проектирование клиентоориентированных услуг и продуктов, балансируя потребности людей, возможности технологии и цели бизнеса. Создание инновационных брендов\услуг. Сертификация, признанная во всем мире. Design Thinking, как основной инструмент, подходит для комплексного решения проблем бизнеса, используя исследования рынка и методы сопереживания людям. Вы получаете передовой опыт и методологии из 25-ти стран благодаря партнерству c Global Design Thinkers Academy.

DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности. Развитие в диджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT разработки ( SPECTRA, SARAFAN).

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

90 СТРАН

Запустим ваш проект глобально

7 ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ ОФИСОВ

Австрия, Украина, Турция, Румыния, Казахстан, Грузия, Азербайджан

1000+

Профессионалов своего дела работают в нашей команде

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

500+

качественных исследований

202 397+

опросов

2 809 332

оценок качества сервиса

600+

клиентских проектов во всех сферах

574 301+

зарегистрированных пользователеей на онлайн-панели

18 268+

аудитов в рознице

Кейсы

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Рост показателей качества сервиса компании с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендаций 97 из 100

Сотрудничество с METRO

Мы создали комплексный проект, в рамках которого провели исследование, измерив покупательское поведение, узнаваемость бренда, сформировали конверсионную модель супермаркетов, создали карты привлечения и удержания.

METRO — группа компаний в сфере розничной торговли, управляющая третьей по величине торговой сетью в Европе и четвёртой — в мире. Основана в 1964 год в Германии.

Компания получила от нас рекомендации по удержанию клиентской базы и ее роста

Определен порог ценовой эластичности

Сотрудничество с Jameson

С помощью программы "Тайный покупатель" мы проверили: рассказывают ли сотрудники заведений о продукции, предлагают ли продукцию и как именно они это делают, а также рассказывают ли они о проведении промо-акции и дарят ли подарки клиентам.

Jameson — бренд традиционного ирландского виски. Вискикурня Джона Джеймсона была основана в 1780 году в столице Ирландии — Дублине.

Количество заведений, в которых акция проводилась: только 15%

Mystery Shopping показал: ожидания к работе сотрудников и заведенийполностью не совпали с реальностью

Наша история успеха

2018

Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.

Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.

2017-2015

Трансформация в компанию Customer Experience.

Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

Элитное членство в MSPA.

СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.

2012-2014

Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;

250 клиентских проектов

450К+ в базе тайных покупателей.

Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.

Создан аналитический департамент.

Премия HR-бренд.

Компания выросла в 100 раз.

2011

Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service

B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.

2010

Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;

100 клиентских проектов

35К+ в базе тайных покупателей;

Сформирован «Живой» Сall Сenter.

2009-2006

Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.

2005-2001

Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.

Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.

Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.

Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.

Трансформация в компанию Customer Experience.

Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

Элитное членство в MSPA.

СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.

Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;

250 клиентских проектов

450К+ в базе тайных покупателей.

Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.

Создан аналитический департамент.

Премия HR-бренд.

Компания выросла в 100 раз.

Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service

B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.

Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;

100 клиентских проектов

35К+ в базе тайных покупателей;

Сформирован «Живой» Сall Сenter.

Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.

Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.

Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.

[cf7-form cf7key="exit-form"]