Кодекс професійних стандартів та етики MSPA для таємних покупців

Діяльність Асоціації провайдерів послуги «Таємний покупець» (MSPA) спрямована на покращення якості даної послуги та досягнення найкращих результатів використання методу «Таємний покупець».

Асоціація провайдерів послуги «Таємний покупець» встановила Кодекс професійних стандартів таємного покупця з метою гарантії дотримання усіма таємними покупцями, які співпрацюють з членами MSPA, наступних принципів

  • Принципово дотримуватися основних цілей Асоціації — покращення якості послуги та досягнення найкращих результатів використання методу «Таємний покупець»;
  • Здійснювати перевірки «Таємний покупець» чесно і з дотриманням етичних норм;
  • Здійснювати перевірки «Таємний покупець» відповідно до встановлених процедур і правил, прийнятих членами MSPA;
  • Сприяти зростанню довіри в суспільстві до методу «Таємний покупець» і заохочувати співпрацю в даній сфері;
  • Поважати членів MSPA, клієнтів і суспільство в цілому.

Таємний покупець погоджується дотримуватися таких Правил етичної поведінки:

– Я згоден здійснювати всі перевірки якомога краще в міру своїх можливостей;

– Я згоден здійснювати всі перевірки чесно та професійно;

– Я згоден надавати всі звіти у встановлений термін або раніше;

– Я згоден дотримуватися всіх угод про конфіденційність;

– Я згоден негайно повідомляти провайдера послуги «Таємний покупець» у випадку неможливості здійснити перевірку з будь-якої причини;

– Я згоден своєчасно відповідати на всі додаткові телефонні дзвінки або повідомлення, що надходять електронною поштою, пов’язані з перевірками;

– Я згоден зберігати паперову звітність протягом періоду, зазначеного провайдером послуги «Таємний покупець», на випадок, якщо у клієнта виникнуть будь-які питання. Я не здійснюватиму перевірку до тих пір, поки ретельно не ознайомлюсь із кожним питанням анкети та інструкцією від провайдера послуги «Таємний покупець»;

– Я не фальсифікуватиму і не надаватиму недостовірні звіти;

– Я не проситиму або спонукатиму будь-яких осіб порушувати договори конфіденційності з іншими фірмами, з якими ті співпрацюють в якості таємних покупців;

– Я не використовуватиму засоби масової інформації MSPA для публікації скарг на продавців, клієнтів, таємних покупців або провайдерів послуги «Таємний покупець», за винятком випадків, пов’язаних з процесом позбавлення сертифікації;

– Я не ділитимусь з іншими особами інформацією про те, яка компанія здійснює перевірки для тих чи інших клієнтів;

– Я не ділитимусь з іншими особами інформацією про винагороди за перевірки та виплати за тих чи інших клієнтів;

– Я не ділитимусь з іншими особами результатами перевірок з метою збереження конфіденційності для клієнтів;

– Я не здійснюватиму перевірки під впливом нелегальних наркотичних засобів або приписаних ліків, які можуть вплинути на мою дієздатність;

– Я згоден не перебувати в стані алкогольного сп’яніння і не вживати алкогольних напоїв понад норму, встановлену місцевим законодавством, а також вчиняти дій під час перевірок «Таємний покупець», які можуть завдати фізичної шкоди мені або іншим;

– Я не зв’язуватимусь з клієнтом безпосередньо без дозволу провайдера послуги «Таємний покупець»;

– Я не порушуватиму нормальний робочий процес під час перевірок (не влаштовуватиму сцени);

– Я не оголошуватиму себе таємним покупцем в організації, перевірку якої здійснюватиму, якщо на це не буде конкретних вказівок від провайдера послуги «Таємний покупець»;

– Я детально інформуватиму про свої ділові відносини з провайдерами послуги «Таємний покупець» будь-який офіційний орган, який може запитати таку інформацію;

– Я повідомлятиму про свої сімейні або дружні стосунки на вимогу провайдера послуги «Таємний покупець»;

– Я повідомлятиму про будь-який потенційний конфлікт інтересів, в даний період часу або в майбутньому, пов’язаний з будь-яким завданням.

Порушення правил поведінки може призвести до видалення Таємного покупця з бази даних провайдера послуги «Таємний покупець».

Таємний покупець також розуміє, що недотримання цього Кодексу може призвести до припинення співпраці з членами MSPA.

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]