//

Глобальні СХ-тренди у 2021

В Києві 21 лютого 2021 року відбулася бізнес-конференція для спеціалістів з клиєнтського досвіду і сервісу CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM): Код першокласного сервісу. 

Протягом конференціі розглядали тренди і стратегії клієнтського досвіду у New Normal, вихід за рамки vs «standart», СХ-трансформації в епоху діджитал, Customer Experience челенджі, а також вели панельні дискусїї на теми: 

  • Стійкість як челлендж постковідного брендингу. Як перекаблірувати маркетинг-стратегії, не привертаючи увагу санітарів?
  • Як управляти враженнями споживачів в еру інфантильного маркетингу?

Серед спікерів була Олена Цисар – консультант з клієнтського сервісу, дослідник, партнер 4Service Group. Її експертний виступ на тему «Глобальні СХ-тренди у 2021» відкривав програму заходу.

Основні тези цієї доповіді:

  • Сервіс = очікування мінус реальність.
  • Саме тренди допомагають зрозуміти очікування кожної клієнтскої групи.
  • В минулому році основним із трендів в українському сервісі був ріст вербальності, ріст кількості критичних зворотних зв’язків, ріст кількості скарг в локаціях і в онлайні.
  • Тренди не змінилися, вони посилилися. 

Тренди наступного року:

  • Магазин перемістився в телефон.
  • Філігранна персоналізація. Емоційні технології.
  • Нульові зусилля (скільки кліків для сервісу потрібно ваших клієнтам). 
  • Гібридні робочі системи. Ментальне здоров’я та інши.

Більш детально про кейси доповіді дивіться у відео.

Коментарі

ellipse
×

Special Offer for You