В Києві 21 лютого 2021 року відбулася бізнес-конференція для спеціалістів з клиєнтського досвіду і сервісу CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT (CEM): Код першокласного сервісу.
Протягом конференціі розглядали тренди і стратегії клієнтського досвіду у New Normal, вихід за рамки vs «standart», СХ-трансформації в епоху діджитал, Customer Experience челенджі, а також вели панельні дискусїї на теми:
Серед спікерів була Олена Цисар – консультант з клієнтського сервісу, дослідник, партнер 4Service Group. Її експертний виступ на тему «Глобальні СХ-тренди у 2021» відкривав програму заходу.
Основні тези цієї доповіді:
Тренди наступного року:
Більш детально про кейси доповіді дивіться у відео.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Коментарі