ბაზრის კვლევა 4Service საქართველო | ბაზრის ანალიზი

4Service Group

საერთაშორისო კვლევითი კომპანია Customer Experience (CX)" მართვაში

კომპლექსური პროექტების დანერგვა კლიენტზე ორიენტირებული ბიზნესის გაყიდვების ზრდისა და განვითარების მიზნით

პრეზენტაციის ნახვა

თქვენი ბიზნესის საყრდენი: სერვისის ზრდა, თანამშრომლების ლოიალურობის და კლიენტების.

СХ გადაწყვეტილებები

32%

უკრაინელებისა წელიწადში ერთხელ ყიდულობს საიუველირო სამკაულებს.

გამოკითხვა

37%

რესპოდენტებისას აღიზიანებს Viber/WhatsUP-ის გზავნილები

კვლევა

-4.3

სადაზღვევო კომპანიების დარგში

NPS

30%

ევროპელების კმაყოფილია მომსახურების სისწრაფით.

CAWI

29%

ეს არის რესპოდენტების წილი, რომელთა მოლოდინს გადააჭარბა არასტანდარტულმა კონსულტაციებმა ტანსაცმლის მაღაზიებში

გამოკითხვა

92.4%

კლიენტის გამოცდილების შესახებ მომხმარებელთა საუბრებისა ადამიანებს ეხება

web social media

+30%

იზრდება სერვისის ხარისხი წინასადღესასწაულო დღეებში

mystery shopping

63%

კლიენტებისა ელის, რომ კომპანიები მხარდაჭერას შესთავაზებენ სოციალური ქსელებით.

CAWI

ჩვენი 4 საყრდენი СХ

კვლევები

კვლევები

სტრატეგიული გადაწყვეტილებების რწმენა. პროდუქტების / ბრენდების გაშვებისას ბიუჯეტების დაზოგვა. ბაზარზე საკუთარი ადგილის ხედვა და ტენდენციები. მომხმარებლებისა და კონკურენტების გაგება.

ცხვლილებები

ცხვლილებები

Digital ტექნოლოგიები ინოვაციური და ინტელექტუალური განვითარება. არასტანდარტული მიდგომა.

კონტროლი

კონტროლი

სტანდარტების შესრულება. შეცდომების გამოვლენა და გამოსწორება. სერვისის გაუმჯობესება.

ცოდნა

ცოდნა

შედეგების ინტერპრეტაცია. ბიზნეს-პროცესების აუცილებელი ცვლილებები. შთაგონება: ახალი ბიზნეს-იდეების წყარო ფართო შესაძლებლობებით / ზრდის წყარო.

ბლოგი

რას იღებს ჩვენი კლიენტი

ხარისხიან მონაცემებს

12 საშტატო ანალიტიკოსი უზრუნველყოფს ანგარიშების მომზადებას კონკრეტული ბიზნეს მოთხოვნების შესაბამისი დასკვნებით. ნებისმიერი ad hoc პროექტის გაშვება 7 დღეში. ხარისხის კონტროლი: მონაცემების 100%-იანი დამოწმება. თაღლითობის საწინააღმდეგო (anti-fraud) სისტემის მუდმივი განახლება. ვმუშაობთ №1 ანალიტიკურ პლატფორმებზე – SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 საკუთარი „ცოცხალი“ ქოლ-ცენტრი. მეთოდიკების მორგება და კლიენტის სპეციფიკის სიღრმისეული შესწავლა გვაძლევს ინსაიტებისა და ღირებული დასკვნების წარმოდგენის შესაძლებლობას.

პარტნიორს და ერთიან მიდგომას 360

ვმუშაობთ პრობლემატიკის მიხედვით, ვავლენთ სუსტ ზონებს. ვამუშავებთ ალტერნატიულ მეთოდებს, შიდა პროცესებში აუცილებლად განსახორციელებელ ცვლილებებს. ყოველ კლიენტზე მიმაგრებულია პერსონალური სერვის-მენეჯერი. 24/7 მხარდაჭერა გადაჭარბების გარეშე. აუცილებელი კონსულტაციები, რეკომენდაციები, სტრატეგიული დაგეგმვა.

მსოფლიო გამოცდილებაზე და წამყვანი საერთაშორისო ბრენდების საქმეებზე წვდომა

ვიყენებთ მსოფლიოს 52 ქვეყანაში სხვა ქსელებთან მუშაობის გამოცდილებას, მოქნილად ვპასუხობთ ვითარებებს.

პროექტის დიზაინი

პროექტის დიზაინს ვაყალიბებთ იმ რესურსებითა და ინსტრუმენტებით, რომლებიც მაქსიმალურად მარტივად და ეფექტურად წყვეტს ბიზნესის ამოცანას. ვიყენებთ სერვის დიზაინს და Customer Journey Mapping-ს.

ციფრული (DIGITAL) ტექნოლოგიები:

რეალური დროის რეჟიმში კლიენტების ლოიალურობის მართვის სერვისები. სერვისის ასოციაციური აღქმა. ვიდეოანალიტიკა. ინოვაციური მიდგომა ანალიტიკაში: ტრენდის ანალიზი, ლოიალობის კალკულატორი.

რატომ გვენდობიან

52 ქვეყანა

თქვენს პროექტს გლობალურად გავუშვებთ

9 წარმომადგენლობითი ოფისი

ავსტრია, რუსეთი, უკრაინა, თურქეთი, ბელარუსი, რუმინეთი, ყაზახეთი, საქართველო, აზერბაიჯანი.

1000+

თავისი საქმის პროფესიონალი მუშაობს ჩვენს გუნდში.

რატომ გვენდობიან

500+

ხარისხიანი კვლევა

202 397+

გამოკითხვა

2 809 332

სერვისის ხარისხის შეფასება

450+

კლიენტის პროექტი ყველა სფეროში

574 301+

რეგისტრირებული მომხმარებელი ონლაინ-პანელზე

18 268+

აუდიტების რიტეილი

ქეისები

ჩვენი წარმატების ისტორია

2018

საბოლოო გადასვლა CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT-ში. რებრენდინგი.

კვლევების რაოდენობით შევდივართ ევროპის ლიდერთა პირველ ათეულში Top-10

კომპლექსური გადაწყვეტილებები ბიზნესისთვის. ჟიური CX World Awards-ში.

Сustomer Journey & Service Design

ESOMAR მკვლევართა ასოციაციის წევრობა.

2017-2015

Customer Experience კომპანიად გარდაქმნა.

ხარისხობრივი კვლევების მიმართულების განვითარება. BTL. Digital გადაწყვეტილებები: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

MSPA-ს ელიტური წევრობა.

СX კონსალტინგი და სწავლება: 4Service Club & Customer Service Management Center-ის გახსნა.

2012-2014

შესრულებულია სერვისის ხარისხის 1,000,000+ შეფასება.

კლიენტების 250 პროექტი.

450К+ ფარული მყიდველების ბაზაში.

ოფისები აზერბაიჯანში, საქართველოში, რუმინეთში, თურქეთში.

შექმნილია ანალიტიკური დეპარტამენტი.

HR-ბრენდის პრემია.

კომპანია 100-ჯერ გაიზარდა.

2011

გახსნილის ბიზნესის ახალი მიმართულება Scheduling Worldwide by 4Service

Mystery Shopping სააგენტოების B2B საველე პარტნიორი ევროპაში.

2010

შესრულებულია სერვისის ხარისხის 300К+ შეფასება.

კლიენტების 100 პროექტი.

35К+ ფარული მყიდველების ბაზაში.

შექმნილია „ცოცხალი“ Сall Сenter.

2009-2006

ოფისების გახსნა რუსეთში, ბელარუსში, ყაზახეთში.

2005-2001

კომპანიის დაფუძნება უკრაინაში, კიევში. Mystery Shopping-ის პირველი პროვაიდერი დსთ-ში.

საერთაშორისო აღიარება: Mystery Shopping MSPA Europe პროვაიდერების ასოციაციის წევრობა.

საბოლოო გადასვლა CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT-ში. რებრენდინგი.

კვლევების რაოდენობით შევდივართ ევროპის ლიდერთა პირველ ათეულში Top-10

კომპლექსური გადაწყვეტილებები ბიზნესისთვის. ჟიური CX World Awards-ში.

Сustomer Journey & Service Design

ESOMAR მკვლევართა ასოციაციის წევრობა.

Customer Experience კომპანიად გარდაქმნა.

ხარისხობრივი კვლევების მიმართულების განვითარება. BTL. Digital გადაწყვეტილებები: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

MSPA-ს ელიტური წევრობა.

СX კონსალტინგი და სწავლება: 4Service Club & Customer Service Management Center-ის გახსნა.

შესრულებულია სერვისის ხარისხის 1,000,000+ შეფასება.

კლიენტების 250 პროექტი.

450К+ ფარული მყიდველების ბაზაში.

ოფისები აზერბაიჯანში, საქართველოში, რუმინეთში, თურქეთში.

შექმნილია ანალიტიკური დეპარტამენტი.

HR-ბრენდის პრემია.

კომპანია 100-ჯერ გაიზარდა.

გახსნილის ბიზნესის ახალი მიმართულება Scheduling Worldwide by 4Service

Mystery Shopping სააგენტოების B2B საველე პარტნიორი ევროპაში.

შესრულებულია სერვისის ხარისხის 300К+ შეფასება.

კლიენტების 100 პროექტი.

35К+ ფარული მყიდველების ბაზაში.

შექმნილია „ცოცხალი“ Сall Сenter.

ოფისების გახსნა რუსეთში, ბელარუსში, ყაზახეთში.

კომპანიის დაფუძნება უკრაინაში, კიევში. Mystery Shopping-ის პირველი პროვაიდერი დსთ-ში.

საერთაშორისო აღიარება: Mystery Shopping MSPA Europe პროვაიდერების ასოციაციის წევრობა.

×

Special Offer for You