Можна нескінченно розмірковувати про вплив сервісу на фінансові показники компанії. Але за цими думками мають стояти цифри. Ми постаралися зібрати статистику та аргументи щодо впиву сервісу на прибуток компаній, базуючись на дослідженнях з усього світу.
Отже, 4 аргументи, які підтверджують: хороший сервіс = успішний бізнес.
Дослідження показують, що компанії, які вкладають частину свого бюджету у обслуговування клієнтів, мають меншу вартість залучення нових клієнтів (customer acquisition cost (CAC).
Згідно зі статистикою, 65% існуючих клієнтів забезпечують 80% прибутку компанії.
Дослідження Zinrelo показують, що понад 80% клієнтів готові купити більше, якщо вони задоволені обслуговуванням.
Customer lifetime value (CLV) – важливий показник для бізнесу. Зростання цього показника означає, що клієнти витрачають більше грошей в вашій компанії. Однак лише 42% компаній (за дослідженням Econsultancy) активно вимірюють CLV і можуть використовувати його в своїй роботі. Якісний сервіс – один із факторів росту вартості клієнта.
4. Незадоволений клієнт приносить збитки
Знову говоримо про важливість вимірювання NPS.
Звіт Qualtrics показав, що 89% компаній з “значно вищими за середнім” рівнем задоволеності клієнтів є фінансово успішніші, аніж їх конкуренти.
А які збитки несуть компанії через втрату клієнтів? Загрозлива цифра в США: американські компанії щорічно втрачають 136,8 мільярдів доларів через відтік клієнтів.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Коментарі