4Service Holding

Internationales Forschungsunternehmen für die Verwaltung von Kundenerfahrung (Customer Experience CX)

Umsetzung komplexer Projekte zur Umsatzsteigerung und Entwicklung eines kundenorientierten Geschäfts

Präsentation sehen

UNTERSTÜTZUNG IHRES GESCHÄFTES: WACHSTUM DER DIENSTLEISTUNGEN, LOYALITÄT DER MITARBEITER UND KUNDEN.

CX-Lösungen

Unser Team

Artem Fomin

International Sales Manager

Victoria Schneider

Client manager

Unsere 4 CX-Säulen

Forschung

Forschung

Vertrauen in strategische Entscheidungen. Einsparung von Budgets beim Start von Produkten / Marken. Verständnis von eigenem Platz auf dem Markt und von Trends. Verständnis für Verbraucher und Wettbewerber.

Änderungen

Änderungen

Digitaltechnik. Innovative und intellektuelle Entwicklung. Kundenspezifischer Ansatz.

Kontrolle

Kontrolle

Einhaltung von Normen. Identifizierung und Korrektur von Fehlern. Serviceverbesserung.

Wissen

Wissen

Interpretation der Ergebnisse. Notwendige Änderungen an Geschäftsprozessen. Inspiration: eine Wachstumsquelle für neue Geschäftsideen mit großen Chancen und Potenzialen.

Blog

Blog DE Trends in Personalbeziehungen. Globale Trends der Kundendienstleistung in...
Trends in Dienstleistungsmanagement Elena Tsysar, Partner in 4Service Group, Beraterin und CX-Forscherin Trend Personal 1. Hybride Arbeitssysteme The Institute of...
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Was erhält unser Kunde:

QUALITÄTSDATEN

12 Vollzeitanalysten liefern Berichte mit Schlussfolgerungen, die speziell für Ihr Geschäft relevant sind. Starten eines beliebigen Ad-hoc-Projektes in 7 Tagen. Qualitätskontrolle: 100% Datenvalidierung. Ständige Aktualisierung der Betrugsbekämpfungssysteme. Wir arbeiten mit Nr.1 Analyseplattformen: SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 eigene "Live" Call Center. Die Anpassung der Techniken und das tiefe Eintauchen in die Besonderheiten des Kunden ermöglichen es uns, Einblicke und wertvolle Schlussfolgerungen zu liefern.

EIN PARTNER MIT GANZHEITLICHEM 360° ANSATZ

Wir bearbeiten Probleme und identifizieren Schwachstellen. Wir entwickeln alternative Methoden und notwendige Veränderungen in internen Prozessen. Jedem Kunden ist ein persönlicher Servicemanager zugeordnet. 24/7 Support ohne Übertreibung. Obligatorische Beratung, Empfehlungen, Strategieentwicklung.

ZUGANG ZU WELTERFAHRUNG UND FÄLLEN VON FÜHRENDEN INTERNATIONALEN MARKEN

Wir nutzen unsere Arbeitserfahrung in 52 Ländern mit anderen Netzwerken und reagieren flexibel auf Situationen.

PROJEKTDESIGN

Wir designen unsere Projekte aus Ressourcen und Tools, die ein Geschäftsproblem am einfachsten und effektivsten lösen. Wir wenden Service Design und Customer Journey Mapping an.

DIGITALE TECHNOLOGIEN

Services zur Verwaltung der Loyalität der Kunden in Echtzeit. Assoziative Wahrnehmung des Dienstes. Videoanalyse. Innovativer Ansatz in der Analytik: Trendanalyse, Loyalitätsrechner.

Warum vertraut man uns?

52 Länder

Wir starten Ihr Projekt global

9 Repräsentanzbüros

Österreich, Russland, Ukraine, Türkei, Weißrussland, Rumänien, Kasachstan, Georgien, Aserbaidschan

1000+

Fachleute arbeiten in unserem Team

Warum vertraut man uns?

500+

Qualitätsforschungen

202 397+

Interviews

2 809 332

Servicequalitätsbewertungen

450+

Über 450 Kundenprojekte in allen Marktbereichen

574 301+

registrierte Benutzer im Online-Panel

18 268+

Einzelhandelsprüfungen

Fälle

Marketingforschung

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