Internationale Forschungsgesellschaft für die Verwaltung von Kundenerfahrung (Customer Experience CX)
Umsetzung komplexer Projekte zur Umsatzsteigerung und Entwicklung eines kundenorientierten Geschäfts
UNTERSTÜTZUNG IHRES GESCHÄFTES: WACHSTUM DER DIENSTLEISTUNGEN, LOYALITÄT DER MITARBEITER UND KUNDEN.
Vertrauen in strategische Entscheidungen. Einsparung von Budgets beim Start von Produkten / Marken. Verständnis von eigenem Platz auf dem Markt und von Trends. Verständnis für Verbraucher und Wettbewerber.
Digitaltechnik. Innovative und intellektuelle Entwicklung. Kundenspezifischer Ansatz.
Einhaltung von Normen. Identifizierung und Korrektur von Fehlern. Serviceverbesserung.
Interpretation der Ergebnisse. Notwendige Änderungen an Geschäftsprozessen. Inspiration: eine Quelle für neue Geschäftsideen mit großen Chancen / Wachstumsquelle.
QUALITÄTSDATEN
12 Vollzeitanalysten liefern Berichte mit Schlussfolgerungen für bestimmte Geschäftsanforderungen. Starten eines beliebigen Ad-hoc-Projektes in 7 Tagen. Qualitätskontrolle: 100% Datenvalidierung. Ständige Aktualisierung der Betrugsbekämpfungssysteme. Wir arbeiten an analytischen Plattformen Nr. 1 - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 eigene "Live" Call Center. Die Anpassung der Techniken und das tiefe Eintauchen in die Besonderheiten des Kunden ermöglichen es uns, Einblicke und wertvolle Schlussfolgerungen zu liefern.
PARTNER UND INTEGRIERTER ANSATZ 360
Wir bearbeiten Probleme, identifizieren Schwachstellen. Wir entwickeln alternative Methoden, notwendige Änderungen in internen Prozessen. Jedem Kunden ist ein persönlicher Servicemanager zugeordnet. 24/7 Support ohne Übertreibung. Obligatorische Beratung, Empfehlungen, Strategieentwicklung.
ZUGANG ZU WELTERFAHRUNG UND FÄLLEN VON FÜHRENDEN INTERNATIONALEN MARKEN (Link auf die Kunden)
Wir nutzen unsere Arbeitserfahrung in 52 Ländern mit anderen Netzwerken und reagieren flexibel auf Situationen.
PROJEKTDESIGN
Wir bilden das Design des Projekts aus Ressourcen und Tools, die ein Geschäftsproblem am einfachsten und effektivsten lösen. Wir wenden Service Design und Customer Journey Mapping an.
DIGITALE TECHNOLOGIEN
Services zur Verwaltung der Loyalität der Kunden in Echtzeit. Assoziative Wahrnehmung des Dienstes. Videoanalyse. Innovativer Ansatz in der Analytik: Trendanalyse, Loyalitätsrechner.
52 Länder
Wir starten Ihr Projekt global
9 Repräsentanzbüros
Österreich, Russland, Ukraine, Türkei, Weißrussland, Rumänien, Kasachstan, Georgien, Aserbaidschan
1000+
Fachleute auf ihrem Gebiet arbeiten in unserem Team
500+
Qualitätsforschungen
202 397+
Interviews
2 809 332
Servicequalitätsbewertungen
450+
Über 450 Kundenprojekte in allen Bereichen
574 301+
registrierte Benutzer im Online-Panel
18 268+
Einzelhandelsprüfungen
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