Die Marketingforschung

4Service Holding

Internationale Forschungsgesellschaft für die Verwaltung von Kundenerfahrung (Customer Experience CX)

Umsetzung komplexer Projekte zur Umsatzsteigerung und Entwicklung eines kundenorientierten Geschäfts

Präsentation sehen

UNTERSTÜTZUNG IHRES GESCHÄFTES: WACHSTUM DER DIENSTLEISTUNGEN, LOYALITÄT DER MITARBEITER UND KUNDEN.

CX-Lösungen

Mannschaft

Сергей Пашковский

Директор по Южной и Восточной Европе/Центральной Азии

Виктория Скорбота

Директор по развитию

Таня Баюра (Луфер)

Лидер команды сервис менеджеров

Ирина Ефимова

Лидер команды сервис менеджеров

Unsere 4 CX-Unterstützungen

Forschung

Forschung

Vertrauen in strategische Entscheidungen. Einsparung von Budgets beim Start von Produkten / Marken. Verständnis von eigenem Platz auf dem Markt und von Trends. Verständnis für Verbraucher und Wettbewerber.

Änderungen

Änderungen

Digitaltechnik. Innovative und intellektuelle Entwicklung. Kundenspezifischer Ansatz.

Kontrolle

Kontrolle

Einhaltung von Normen. Identifizierung und Korrektur von Fehlern. Serviceverbesserung.

Wissen

Wissen

Interpretation der Ergebnisse. Notwendige Änderungen an Geschäftsprozessen. Inspiration: eine Quelle für neue Geschäftsideen mit großen Chancen / Wachstumsquelle.

Blog

Was erhält unser Kunde:

QUALITÄTSDATEN

12 Vollzeitanalysten liefern Berichte mit Schlussfolgerungen für bestimmte Geschäftsanforderungen. Starten eines beliebigen Ad-hoc-Projektes in 7 Tagen. Qualitätskontrolle: 100% Datenvalidierung. Ständige Aktualisierung der Betrugsbekämpfungssysteme. Wir arbeiten an analytischen Plattformen Nr. 1 - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 eigene "Live" Call Center. Die Anpassung der Techniken und das tiefe Eintauchen in die Besonderheiten des Kunden ermöglichen es uns, Einblicke und wertvolle Schlussfolgerungen zu liefern.

PARTNER UND INTEGRIERTER ANSATZ 360

Wir bearbeiten Probleme, identifizieren Schwachstellen. Wir entwickeln alternative Methoden, notwendige Änderungen in internen Prozessen. Jedem Kunden ist ein persönlicher Servicemanager zugeordnet. 24/7 Support ohne Übertreibung. Obligatorische Beratung, Empfehlungen, Strategieentwicklung.

ZUGANG ZU WELTERFAHRUNG UND FÄLLEN VON FÜHRENDEN INTERNATIONALEN MARKEN (Link auf die Kunden)

Wir nutzen unsere Arbeitserfahrung in 52 Ländern mit anderen Netzwerken und reagieren flexibel auf Situationen.

PROJEKTDESIGN

Wir bilden das Design des Projekts aus Ressourcen und Tools, die ein Geschäftsproblem am einfachsten und effektivsten lösen. Wir wenden Service Design und Customer Journey Mapping an.

DIGITALE TECHNOLOGIEN

Services zur Verwaltung der Loyalität der Kunden in Echtzeit. Assoziative Wahrnehmung des Dienstes. Videoanalyse. Innovativer Ansatz in der Analytik: Trendanalyse, Loyalitätsrechner.

Warum vertraut man uns?

52 Länder

Wir starten Ihr Projekt global

9 Repräsentanzbüros

Österreich, Russland, Ukraine, Türkei, Weißrussland, Rumänien, Kasachstan, Georgien, Aserbaidschan

1000+

Fachleute auf ihrem Gebiet arbeiten in unserem Team

Warum vertraut man uns?

500+

Qualitätsforschungen

202 397+

Interviews

2 809 332

Servicequalitätsbewertungen

450+

Über 450 Kundenprojekte in allen Bereichen

574 301+

registrierte Benutzer im Online-Panel

18 268+

Einzelhandelsprüfungen

Кейсы

Die Marketingforschung

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