Если ваша компания заботится о предоставлении качественного сервиса, то вопрос получения обратной связи крайне важен. Клиент, не высказавший свое мнение после взаимодействия с компанией, лишает вас основного источника информации о качестве обслуживания.

Вы внедряете современные каналы коммуникации, однако они не дают возможности потребителю решить свою проблему сразу же после его обращения? У нас есть решение! Мы разработали новый инструмент технологических коммуникаций между потребителями и брендами – SARAFAN. Это сервис мгновенной связи клиента с руководителем компании. С помощью смартфона, используя QR-код, клиент или посетитель может напрямую написать директору о том, что порадовало или наоборот, что испортило впечатление, что хотелось бы изменить и т.д. Руководитель, в свою очередь, получает возможность в режиме реального времени контролировать уровень сервиса во всех отделах продаж и точках обслуживания, своевременно реагировать на ситуацию и влиять на нее.

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОЛУЧАЕТ ВАША КОМПАНИЯ?

SARAFAN – персональный сервис руководителя: собственники могут держать руку на пульсе клиентского сервиса, контролировать персонал и управлять бизнес-процессами торговых точек во всех филиалах компании, независимо от региона и страны.

SARAFAN – инструмент управления репутацией бренда и контроля «посева» негатива в Интернете: благодаря скорости получения входящего запроса и мгновенной реакции осуществляется оперативное решение вопроса, касающегося конкретной торговой точки.

SARAFAN – стимулятор повторных продаж реальных клиентов: вы получаете возможность вернуть недовольного клиента путем быстрой реакции на его обращение и оперативного решения спорной ситуации.

SARAFAN — единый канал коммуникации с потребителями: сервис дополнил функционал классических каналов такими удобными опциями как обмен структурированными и мультимедийными сообщениями, а также возможностью определения местоположения.

SARAFAN — платформа для маркетинговых исследований и выявления потребностей клиентов: при открытии новых отделений, расширении товарной линейки, выходе на новые рынки руководство компании получает свежий клиентский опыт на каждом из этапов.

SARAFAN — система управления общим потоком обращений и менеджментом качества для всей компании: централизованное управление предоставляет возможность анализировать результаты работы всей компании, выявлять проблемные зоны и устранять недочеты силами ответственных подразделений.

SARAFAN – индивидуальный стандарт качества: функционал сервиса позволяет задавать параметры оценки качества обслуживания и соблюдения стандартов, например, чистоты в зале, ценовой политики, квалификации персонала и т.д.. Удобные фильтры помогают быстро определить обращения, требующие решения.

SARAFAN – инструмент оптимизации бюджета: данный сервис не просто позволяет собирать отзывы с online- и offline-каналов, охватывая все точки контакта, он объединил в себе топовые наработки традиционных каналов. Но и это еще не все: SARAFAN превзошел своих конкуретов, исключив целый ряд их характерных недостатков, в т.ч. высокую стоимость, сложную форму обратной связи и низкую персонализацию..

КАК РАБОТАЕТ SARAFAN?

Для запуска SARAFAN вам не придется внедрять дополнительное программное обеспечение, задействовать новые ресурсы и тратить баснословный бюджет. Сервис запускается через обычный браузер, поэтому получить доступ к SARAFAN можно с любого девайса, находясь влюбой точке мира. Потребителям, в свою очередь, чтобы оставить жалобу, благодарность или предложение, нужен только один инструмент — смартфон.

Первый шаг:— формируем индивидуальный online-сервис компании, то есть создаем личную страницу директора торговой точки или собственника, который сможет контролировать все торговые подразделения.

Второй шаг — разрабатываем индивидуальный QR-код и размещаем его на информационных носителях компании в точках продаж и обслуживания.

Третий шаг — каждый посетитель, сканируя QR-код с помощью смартфона, автоматически попадает на страницу SARAFAN с логотипом компании и фотографией директора торговой точки, в которой он сейчас находится. У клиента есть возможность оставить текстовый отзыв, написав пожелание, предложение, замечание или благодарность, а также прикрепить фотоподтверждение.

Четвертый шаг — в течение 5 секунд на телефон директора приходит смс-уведомление с текстом отзыва. Зайдя в личный кабинет, он может более детально ознакомиться с отзывом и ответить клиенту. Фильтры помогают быстро определить обращения, ожидающие решения.

QR-код — прогрессивный канал коммуникации с клиентом. Именно он является основой работы сервиса SARAFAN, поскольку функция сканирования встроена в камеры смартфонов, по умолчанию интегрирована в приложение Viber, социальную сеть Facebook и в браузер Google Chrome.

СТОИМОСТЬ SARAFAN

ЕДИНОРОЗОВАЯ стоимость подключения (торговой точки, бренда) – 500$

Ежемесячная абонентская плата обслуживания 1 локации — 22$.

1-Й МЕСЯЦ (тестовый) МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ БЕСПЛАТНО!

ПОДКЛЮЧЕНИЕ SARAFAN

  1. Мы отправляем вам файл для заполнения.
  2. В течение двух дней мы формируем личные кабинеты для всех локаций.
  3. Один день уходит на подготовку и согласование печатной формы.
  4. 4-5 дней – на печать форм (в зависимости от того, кто будет заниматься их изготовлением).
  5. Если печатаем мы, доставка по Украине – около 3-х дней..

 

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

10 дней для перезагрузки.Что делать на майских праздниках
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Apr 2021
  • 16
Блог Триатлон сервиса в А-100. Секреты команды счастливых...
Руководство компаний тщательно разрабатывают стандарты качества обслуживания, но не всегда их...
  • 10 Feb 2021
  • 257
Исследования Как COVID-19 изменил IT-приоритеты 95%...
Чтобы лучше понять проблемы и изменения приоритетов, с которыми сталкиваются IT-специалисты во...
  • 26 Jan 2021
  • 42
×

Special Offer for You