Сервис обратной связи с директором Sarafan | 4Service Group

Если ваша компания заботится о предоставлении качественного сервиса, то вопрос получения обратной связи крайне важен. Клиент, не высказавший свое мнение после взаимодействия с компанией, лишает вас основного источника информации о качестве обслуживания.

Вы внедряете современные каналы коммуникации, однако они не дают возможности потребителю решить свою проблему сразу же после его обращения? У нас есть решение! Мы разработали новый инструмент технологических коммуникаций между потребителями и брендами – SARAFAN. Это сервис мгновенной связи клиента с руководителем компании. С помощью смартфона, используя QR-код, клиент или посетитель может напрямую написать директору о том, что порадовало или наоборот, что испортило впечатление, что хотелось бы изменить и т.д. Руководитель, в свою очередь, получает возможность в режиме реального времени контролировать уровень сервиса во всех отделах продаж и точках обслуживания, своевременно реагировать на ситуацию и влиять на нее.

КАКИЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПОЛУЧАЕТ ВАША КОМПАНИЯ?

SARAFAN – персональный сервис руководителя: собственники могут держать руку на пульсе клиентского сервиса, контролировать персонал и управлять бизнес-процессами торговых точек во всех филиалах компании, независимо от региона и страны.

SARAFAN – инструмент управления репутацией бренда и контроля «посева» негатива в Интернете: благодаря скорости получения входящего запроса и мгновенной реакции осуществляется оперативное решение вопроса, касающегося конкретной торговой точки.

SARAFAN – стимулятор повторных продаж реальных клиентов: вы получаете возможность вернуть недовольного клиента путем быстрой реакции на его обращение и оперативного решения спорной ситуации.

SARAFAN — единый канал коммуникации с потребителями: сервис дополнил функционал классических каналов такими удобными опциями как обмен структурированными и мультимедийными сообщениями, а также возможностью определения местоположения.

SARAFAN — платформа для маркетинговых исследований и выявления потребностей клиентов: при открытии новых отделений, расширении товарной линейки, выходе на новые рынки руководство компании получает свежий клиентский опыт на каждом из этапов.

SARAFAN — система управления общим потоком обращений и менеджментом качества для всей компании: централизованное управление предоставляет возможность анализировать результаты работы всей компании, выявлять проблемные зоны и устранять недочеты силами ответственных подразделений.

SARAFAN – индивидуальный стандарт качества: функционал сервиса позволяет задавать параметры оценки качества обслуживания и соблюдения стандартов, например, чистоты в зале, ценовой политики, квалификации персонала и т.д.. Удобные фильтры помогают быстро определить обращения, требующие решения.

SARAFAN – инструмент оптимизации бюджета: данный сервис не просто позволяет собирать отзывы с online- и offline-каналов, охватывая все точки контакта, он объединил в себе топовые наработки традиционных каналов. Но и это еще не все: SARAFAN превзошел своих конкуретов, исключив целый ряд их характерных недостатков, в т.ч. высокую стоимость, сложную форму обратной связи и низкую персонализацию..

КАК РАБОТАЕТ SARAFAN?

Для запуска SARAFAN вам не придется внедрять дополнительное программное обеспечение, задействовать новые ресурсы и тратить баснословный бюджет. Сервис запускается через обычный браузер, поэтому получить доступ к SARAFAN можно с любого девайса, находясь влюбой точке мира. Потребителям, в свою очередь, чтобы оставить жалобу, благодарность или предложение, нужен только один инструмент — смартфон.

Первый шаг:— формируем индивидуальный online-сервис компании, то есть создаем личную страницу директора торговой точки или собственника, который сможет контролировать все торговые подразделения.

Второй шаг — разрабатываем индивидуальный QR-код и размещаем его на информационных носителях компании в точках продаж и обслуживания.

Третий шаг — каждый посетитель, сканируя QR-код с помощью смартфона, автоматически попадает на страницу SARAFAN с логотипом компании и фотографией директора торговой точки, в которой он сейчас находится. У клиента есть возможность оставить текстовый отзыв, написав пожелание, предложение, замечание или благодарность, а также прикрепить фотоподтверждение.

Четвертый шаг — в течение 5 секунд на телефон директора приходит смс-уведомление с текстом отзыва. Зайдя в личный кабинет, он может более детально ознакомиться с отзывом и ответить клиенту. Фильтры помогают быстро определить обращения, ожидающие решения.

QR-код — прогрессивный канал коммуникации с клиентом. Именно он является основой работы сервиса SARAFAN, поскольку функция сканирования встроена в камеры смартфонов, по умолчанию интегрирована в приложение Viber, социальную сеть Facebook и в браузер Google Chrome.

СТОИМОСТЬ SARAFAN

ЕДИНОРОЗОВАЯ стоимость подключения (торговой точки, бренда) – 500$

Ежемесячная абонентская плата обслуживания 1 локации — 22$.

1-Й МЕСЯЦ (тестовый) МЫ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ БЕСПЛАТНО!

ПОДКЛЮЧЕНИЕ SARAFAN

  1. Мы отправляем вам файл для заполнения.
  2. В течение двух дней мы формируем личные кабинеты для всех локаций.
  3. Один день уходит на подготовку и согласование печатной формы.
  4. 4-5 дней – на печать форм (в зависимости от того, кто будет заниматься их изготовлением).
  5. Если печатаем мы, доставка по Украине – около 3-х дней..

 

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Исследования 1 минута на СПАМ – звонки. Как потребители реагируют на...
Уважать и экономить время своих клиентов – вот задача клиентоориентированного бизнеса. Компания...
  • 10 Jun 2019
  • 56
×

Special Offer for You