Мотивационный Mystery Shopping

Мотивационный Mystery Shopping (Motivational mystery shopping) — инструмент для стимулирования предложения дополнительных сервисов и/или товаров, продаж конкретных продуктов.

Если вы хотите добиться моментального роста продаж на 30-50% уже в этом месяце, вовлечь сотрудников в «игру» и мотивировать их делать дополнительные предложения КАЖДОМУ клиенту (а не каждому 10-ому), мы предлагаем уникальный инструмент, который доказал свою эффективность более чем на 50 уникальных кейсах.

Стимулирование продаж от 4Service — проверка Тайным покупателем с раскрытием или «мотивационный Тайный покупатель».

Механизм работы

  1. Тайный покупатель посещает локацию в роли обычного покупателя, делает оценку качества обслуживания.
  2. Продавец во время консультации предлагает нужный товар/услугу.
  3. Тайный клиен соглашается на покупку.
  4. Тайный покупатель раскрывается и поздравляет продавца с качественно выполненной работой и вручает «Бонус от Тайного покупателя» – заранее согласованный приз.
  5. В случае, если сотрудник не предлагает нужный продукт, Тайный покупатель раскрывается и выдает распечатку с информацией проходящей акции и оглашает условия возможного получения приза.

Задачи инструмента:

  • ускорить рост продаж уже сегодня;
  • увеличить лояльность персонала к работодателю/продукту;
  • вовлечь персонал и создать позитивный имидж программы, полностью направленной на мотивацию.

Ценность метода

  • Естественность и позитив (форма игры: «поймай свой бонус»).
  • Моментальная обратная связь с продавцом во время раскрытия.
  • Вовлечение центрального офиса: по результатам программы готовятся аналитические отчеты, которые включают рекомендации по дальнейшему развитию сервиса в сети.
  • Открытость программы: каждый продавец/директор локации имеет доступ к онлайн-платформе проекта, где видны его результаты и место по сети.

Преимущества 4Service

  • Оперативный запуск программы. Мы готовы быстро отреагировать на ваш запрос и запустить программу в течение 3-х дней.
  • Отсутствие узнаваемости. Ротация Тайных Покупателей, вовлечение большого количество Тайных клиентов в проект.
  • Наш опыт. Мы разработаем механику проекта, отвечающую решению вашей конкретной задачи и цели. Наши дизайнеры придумают индивидуальный дизайн сертификатов и наград.
  • Моментальная обратная связь. В течение 24-х часов после проверки данные появляются в online-системе, что позволяет Заказчику оперативно реагировать на этот отчет и корректировать работу сотрудников.

Еще один мотивационный вариант стимулирования роста продаж – уникальный продукт, разработанный компанией 4Service, – Sales bomb.

Одним из элементов решения задачи может стать организация тренингов по продажам.

 

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

10 дней для перезагрузки.Что делать на майских праздниках
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Apr 2021
  • 4
Блог Триатлон сервиса в А-100. Секреты команды счастливых...
Руководство компаний тщательно разрабатывают стандарты качества обслуживания, но не всегда их...
  • 10 Feb 2021
  • 244
Исследования Как COVID-19 изменил IT-приоритеты 95%...
Чтобы лучше понять проблемы и изменения приоритетов, с которыми сталкиваются IT-специалисты во...
  • 26 Jan 2021
  • 33
×

Special Offer for You