Мотивационный тайный покупатель в Белоруссии | 4Service Group

Мотивационный Mystery Shopping

Мотивационный Mystery Shopping (Motivational mystery shopping) — инструмент для стимулирования предложения дополнительных сервисов и/или товаров, продаж конкретных продуктов.

Если вы хотите добиться моментального роста продаж на 30-50% уже в этом месяце, вовлечь сотрудников в «игру» и мотивировать их делать дополнительные предложения КАЖДОМУ клиенту (а не каждому 10-ому), мы предлагаем уникальный инструмент, который доказал свою эффективность более чем на 50 уникальных кейсах.

Стимулирование продаж от 4Service — проверка Тайным покупателем с раскрытием или «мотивационный Тайный покупатель».

Механизм работы

  1. Тайный покупатель посещает локацию в роли обычного покупателя, делает оценку качества обслуживания.
  2. Продавец во время консультации предлагает нужный товар/услугу.
  3. Тайный клиен соглашается на покупку.
  4. Тайный покупатель раскрывается и поздравляет продавца с качественно выполненной работой и вручает «Бонус от Тайного покупателя» – заранее согласованный приз.
  5. В случае, если сотрудник не предлагает нужный продукт, Тайный покупатель раскрывается и выдает распечатку с информацией проходящей акции и оглашает условия возможного получения приза.

Задачи инструмента:

  • ускорить рост продаж уже сегодня;
  • увеличить лояльность персонала к работодателю/продукту;
  • вовлечь персонал и создать позитивный имидж программы, полностью направленной на мотивацию.

Ценность метода

  • Естественность и позитив (форма игры: «поймай свой бонус»).
  • Моментальная обратная связь с продавцом во время раскрытия.
  • Вовлечение центрального офиса: по результатам программы готовятся аналитические отчеты, которые включают рекомендации по дальнейшему развитию сервиса в сети.
  • Открытость программы: каждый продавец/директор локации имеет доступ к онлайн-платформе проекта, где видны его результаты и место по сети.

Преимущества 4Service

  • Оперативный запуск программы. Мы готовы быстро отреагировать на ваш запрос и запустить программу в течение 3-х дней.
  • Отсутствие узнаваемости. Ротация Тайных Покупателей, вовлечение большого количество Тайных клиентов в проект.
  • Наш опыт. Мы разработаем механику проекта, отвечающую решению вашей конкретной задачи и цели. Наши дизайнеры придумают индивидуальный дизайн сертификатов и наград.
  • Моментальная обратная связь. В течение 24-х часов после проверки данные появляются в online-системе, что позволяет Заказчику оперативно реагировать на этот отчет и корректировать работу сотрудников.

Еще один мотивационный вариант стимулирования роста продаж – уникальный продукт, разработанный компанией 4Service, – Sales bomb.

Одним из элементов решения задачи может стать организация тренингов по продажам.

 

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Маркетинговые технологии/инструменты в Беларуси Новые сервисные стандарты...
Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте –...
  • 19 Jun 2020
  • 43
Действия для бизнеса в условиях кризиса
Исследования 5 действий в условиях кризиса...
Ни для кого не секрет, что рынок изменился и сегодня уже нельзя работать, как вчера и получать те...
  • 28 Apr 2020
  • 42
8 способов как не потерять клиента в кризис
Маркетинговые технологии/инструменты в Беларуси 8 правил, как в жёстких условиях изоляции и кризиса не...
Изменённая реальность — есть ли жизнь после? Мир изменился кардинально и прежним он уже не...
  • 21 Apr 2020
  • 93
×

Special Offer for You