Web Social Media (WSM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн-СМИ, а также глубинный анализ мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению.
Задачи:
Механика осуществления мониторинга включает:
Почему с 4Service
Осуществляется этот процесс поэтапно:
В день количество упоминаний о бренде может доходить до тысячи. Обратная связь требует оперативной обработки, поэтому нужно реагировать не на каждое высказывание, а на тренд или угрозу. И это один из аспектов осуществления качественного WSM, выполняемого нашими специалистами.