Телефонные опросы (CATI)

Телефонные опросы (CATI) — метод сбора информации, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований. Заключается в телефонном опросе респондентов на основе заранее разработанной анкеты.

Главными преимуществами этого метода являются оперативность, относительно низкая стоимость, наличие большого арсенала инструментов для контроля качества работ, а также возможность опроса труднодоступных категорий респондентов. Все разговоры записываются, а аудиозаписи впоследствии могут быть прослушаны.

Звонки могут осуществляться как по базе сгенерированных случайным образом номеров, так и по базе специально отобранных респондентов, предоставленной заказчиком или нашей собственной.

В телефонных интервью 4Service используются специальные решения для массовых маркетинговых компаний.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) — это методология сбора количественной информации посредством проведения телефонных интервью по четко структурированной анкете. 4Service использует две коммуникационные платформы для реализации этой технологии – Infinity и Oktell.

Кому полезно использовать:

Сетевым магазинам и компаниям, которые стремятся улучшать качество сервиса, держать руку на пульсе и быть на связи со своими клиентами, а также компаниям, заинтересованным в проведении различного вида поисковых исследований.


Какие задачи решают, используя опросы по телефону

  • Изучение удовлетворенности потребителей тем или иным товаром или услугой (SCI, NPS);
  • позволяют проводить сегментационные исследования различных рынков;
  • позволяют проводить поисковые исследования рынка: какие товары популярны, куда двигаться, в каких регионах продукты или услуги более востребованы;
  • анализ конкурентов: понять расположение на рынке;
  • NPS-менеджмент, используется action-план при помощи контакт-центра.

Почему выбирают телефонные опросы 4Service

  • Cовершили уже более 70 000 результативных звонков  с 100% реализацией клиентских запросов;
  • Разрабатываем уникальные анкеты под индивидуальные потребности под персональный запрос;
  • Выполняем звонки в любую точку страны круглосуточно;
  • Возможность быстрого охвата большой целевой аудитории;
  • индивидуальный подход и адаптивность;
  • Метод более экономически выгодный по сравнению с другими методами сбора информации;
  • Заказчик может получает полный текстовый отчёт звонка (под запрос);
  • Качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия  достоверности данных;
  • Опыт работы с B2B. Работаем с юридическими лицами, опрашиваем ведущих специалистов в различных отраслях бизнеса и промышленности.

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

10 дней для перезагрузки.Что делать на майских праздниках
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Apr 2021
  • 16
Блог Триатлон сервиса в А-100. Секреты команды счастливых...
Руководство компаний тщательно разрабатывают стандарты качества обслуживания, но не всегда их...
  • 10 Feb 2021
  • 257
Исследования Как COVID-19 изменил IT-приоритеты 95%...
Чтобы лучше понять проблемы и изменения приоритетов, с которыми сталкиваются IT-специалисты во...
  • 26 Jan 2021
  • 42
×

Special Offer for You