Методы сбора информации

Методы сбора информации

Face-to-face (личные интервью лицом к лицу)

Это один из основных методов по сбору количественных данных, где интервьюер общается непосредственно с респондентом по строго структурированной анкете.

Личные интервью могут проводиться по месту работы или проживания респондентов, на улице или в определенных местах продаж.

Какие задачи решают для бизнеса:

  • определение уровня популярности, узнаваемости торговой марки
  • анализ эффективности рекламной кампании
  • определение оптимальной цены на товар или услугу
  • исследование, как покупают потребители.
  • сегментация потребителей по особенностям их покупательского поведения
  • оценка емкости рынка
  • анализ медиапреимуществ потребителей
  • определение отношения потенциальных потребителей к конкретному товару или услуге

Компания 4Service может проводить личные интервью с помощью PAPI. Это техника опроса, в ходе которой интервьюер лично задает вопросы респонденту и полученные ответы отмечает в бумажной анкете.

Также практикуется использование техники CAPI: респондент отвечает на вопросы интервьюера, который вносит полученные ответы в электронную анкету на ноутбуке, смартфоне или планшете.

CAWI

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) — это техника анкетирования с использованием сети Интернет. Респондент заполняет электронную анкету без помощи интервьюера. Анкета может быть отправлена по электронной почте или размещена на сайте.

Преимущества CAWI интервью.

  • В большинстве случаев этот метод является наиболее экономичным с точки зрения материальных и временных затрат.
  • Предоставляет широкие возможности для демонстрации видео- и аудиоматериалов, а также изображений.
  • Дает возможность исследовать особенности поведения интернет-аудитории. Основные результаты могут быть доступны клиенту в режиме реального времени через веб-интерфейс.
  • Дает возможность опросить аудиторию, ответы которой крайне сложно получить другими методами.
  • Подходит для изучения любых конфиденциальных, деликатных, личных тем или вопросов, на которые респонденты могли отказываться давать ответы при личном общении с интервьюером.
  • Практически не накладывает ограничений на «географию» проводимого исследования.

 

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

10 дней для перезагрузки.Что делать на майских праздниках
Новости «10‌ ‌дней‌ ‌для‌ ‌перезагрузки». Что делать на...
Это главный вопрос, которым Вы изводили себя и свое окружение всю неделю. Россиянам в этом году...
  • 30 Apr 2021
  • 4
Блог Триатлон сервиса в А-100. Секреты команды счастливых...
Руководство компаний тщательно разрабатывают стандарты качества обслуживания, но не всегда их...
  • 10 Feb 2021
  • 244
Исследования Как COVID-19 изменил IT-приоритеты 95%...
Чтобы лучше понять проблемы и изменения приоритетов, с которыми сталкиваются IT-специалисты во...
  • 26 Jan 2021
  • 33
×

Special Offer for You