Оценка вовлеченности персонала - 4Service Group Беларусь

Оценка вовлеченности персонала

Оценка лояльности персонала — инструмент, который позволяет определить степень лояльности сотрудников к компании, их вовлеченность.

Вовлеченность персонала — уровень заинтересованности работников в результатах своего труда и достижении стратегических целей компании.

Чтобы избежать потери кадров, необходимо регулярно проводить проверки «настроения» в коллективе. 

Продукт полезен всем компаниям со штатом от 10-ти и больше сотрудников.

Этапы реализации:

  1. Определения целей и пожеланий заказчика.
  2. Составление анкеты, которая включает в себя необходимые показатели:
  • Уровень мотивации сотрудников;
  • Вовлеченность в работу;
  • Лояльность к компании;
  • Насколько сотрудники удовлетворены  условиями труда;
  • Предложения и пожелания.
  1. Утверждение анкеты с заказчиком.
  2. Проведение исследования (анонимное или открытое анкетирование — по желанию заказчика).
  3. Обработка результатов и подготовка отчета по исследованию.
  4. Презентация результатов.
  5. Рекомендации экспертов 4Service.

Оценку вовлеченности сотрудников необходимо делать каждые полгода.

Какие решает задачи бизнеса:

  • Позволяет отследить динамику изменений удовлетворенности персонала;
  • Позволяет выявить факторы, оказывающие влияние на лояльность/удовлетворенность/вовлеченность сотрудников, а также определить силу их влияния;
  • Дает сопоставление настроения и результатов работы с помощью инструментов «Тайный покупатель» и «Тайный соискатель»;
  • Раскрывает истинное отношение  ваших сотрудников к целям и процессам в компании для эффективного управления и внедрения изменений.

Почему с 4Service:

  • Работаем по всей территории страны;
  • Проведение в любое удобное для компании время;
  • Проводим проверки по всей сети заказчика и сравниваем результаты для выявления зон развития и слабых сторон;
  • Возможность проведения исследования для разных регионов/филиалов компании с получением отдельных отчетов вместе с общим отчетом по компании;
  • Сопоставление показателей вовлеченности персонала с реальными результатами по продажам и качеством обслуживания;
  • Уникальные анкеты и динамика для каждого заказчика;
  • Индивидуальный подход и адаптивность;
  • Анонимность для респондентов;
  • Экспертные рекомендации по каждому отдельному случаю;
  • Возможность получения отчетов на разных языках (украинский, русский, английский);
  • Возможность проведения презентаций и консультаций на разных уровнях в компании .

Ваши сотрудники — основа  успеха компании. Проведение оценки лояльности и вовлеченности персонала своими силами искажает результат. Когда сотрудники знают, что их анонимно оценивают независимые эксперты, то охотно делятся глубинными мыслями (инсайтами).

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Маркетинговые технологии/инструменты в Беларуси Новые сервисные стандарты...
Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте –...
  • 19 Jun 2020
  • 39
Действия для бизнеса в условиях кризиса
Исследования 5 действий в условиях кризиса...
Ни для кого не секрет, что рынок изменился и сегодня уже нельзя работать, как вчера и получать те...
  • 28 Apr 2020
  • 42
8 способов как не потерять клиента в кризис
Маркетинговые технологии/инструменты в Беларуси 8 правил, как в жёстких условиях изоляции и кризиса не...
Изменённая реальность — есть ли жизнь после? Мир изменился кардинально и прежним он уже не...
  • 21 Apr 2020
  • 93
×

Special Offer for You