Глубинные интервью | Анализ рынка 4Service Беларусь

Глубинные интервью

Глубинные интервью — неструктурированные личные интервью, в результате которых необходимо получить развёрнутые ответы и услышать рассуждения по интересующим исследователя вопросам. Продолжительность — от 30 минут до 3 часов.

У глубинных интервью нет четкой структуры. Часто используется так называемый «многоступенчатый анализ». Сначала интервьюер задает общие вопросы, а затем переходит к более целенаправленным.

Задачи глубинного интервью:

  • Выявить инсайты по интересующим вопросам;
  • Получить мнения труднодоступных категорий респондентов;
  • Получить обратную связь по существующим продуктам и услугам;
  • Помочь определить положительные и отрицательные стороны ваших новых продуктов и услуг;
  • Оценить соответствие продукта или услуги требованиям рынка;
  • Понять причины поведения аудитории;
  • Собрать нестандартные мнения, отношения, позиции целевой аудитории;
  • Найти решения для спорных ситуаций (глубинные интервью с персоналом);
  • Помочь выявить потребности и желания целевой аудитории;
  • Узнать, что думают о компании ее клиенты;
  • Увидеть новые возможности для развития компании или отдельных продуктов и услуг;
  • Определить гипотезы и направления для дальнейших исследований.

Основное преимущество инструмента — позволяет получить обратную связь от потребителей даже в тех случаях, когда ЦА труднодоступна. Можно выявить скрытые мотивы поведения, иногда даже то, о чем потребители сами не подозревают.

Сроки реализации проекта глубинных интервью – 30 рабочих дней:

  • 10 дней — подготовка проекта;
  • 10 дней — проведение исследования;
  • 10 дней — подготовка аналитического отчёта.

Глубинное интервью эффективнее фокус-группы при условии:

  1. Когда респонденты географически удалены друг от друга или малочисленны.
  2. Тема обсуждения является сложной,  и раскрыть ее могут только люди, обладающие специфическими, уникальными профессиональными знаниями и навыками.
  3. Когда есть необходимость проведения опроса специфической целевой аудитории.
  4. Когда нужно опросить респондентов, обладающих специфическими характеристиками: занятых в определенных сферах, занимающих высокие должности, с высоким уровнем дохода, ведущих нетипичный образ жизни, использующих товары и услуги премиум класса.
  5. В ситуациях, когда мнение респондента подавлялась бы мнением группы (например, на фокус-группе).
  6. Для более глубокого понимания сложной покупательского поведения (мотивы покупки, восприятие, ожидания покупателя, степень удовлетворенности от покупки).
  7. Для изучения любых конфиденциальных, деликатных, личных тем или вопросов.

Почему с 4Service:

  • Работаем на территории всей страны;
  • Наши эксперты имеют опыт проведения глубинных интервью разной сложности;
  • Коуч-подход, который позволяет выявить ценные инсайты комфортным для респондента способом;
  • Глубокое погружение в процесс нашей команды и формирование анкеты для интервью по каждому отдельному случаю;
  • Индивидуальная консультационная поддержка со стороны сервис-отдела;
  • Качество, которое отображено в 100% валидации каждого интервью. Это ваша гарантия  достоверности данных;
  • Оперативная обработка данных и предоставление отчетов по исследованию.

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Блог

Маркетинговые технологии/инструменты в Беларуси Новые сервисные стандарты...
Елена Цысарь, консультант в области клиентского сервиса с 2002 года, партнер 4service Group. В опыте –...
  • 19 Jun 2020
  • 39
Действия для бизнеса в условиях кризиса
Исследования 5 действий в условиях кризиса...
Ни для кого не секрет, что рынок изменился и сегодня уже нельзя работать, как вчера и получать те...
  • 28 Apr 2020
  • 42
8 способов как не потерять клиента в кризис
Маркетинговые технологии/инструменты в Беларуси 8 правил, как в жёстких условиях изоляции и кризиса не...
Изменённая реальность — есть ли жизнь после? Мир изменился кардинально и прежним он уже не...
  • 21 Apr 2020
  • 93
×

Special Offer for You