Как COVID-19 изменил IT-приоритеты 95% компаний

Чтобы лучше понять проблемы и изменения приоритетов, с которыми сталкиваются IT-специалисты во время пандемии COVID-19, компания 4Service делится результатами комплексного глобального исследования компании AppDynamics, которая задействовала для своего опроса топ-менеджмент IT-отделов и управляющих IT-ресурсами высшего и среднего звена.

Собранная информация позволяет компаниям, предоставляющим услуги тайного покупателя, отследить меняющиеся приоритеты компаний в процессе цифровой трансформации, выработать единую систему подсчета удовлетворенности (NPS) сотрудников и клиентов, влияние COVID-19 на нагрузку IT-департаментов и скорость реализации технологических проектов, а также выявить основные проблемы в работе цифровых сервисов, возникшие во время пандемии.

Методология исследования

  • интервью проведено с 1000 IT-специалистов, работающих в компаниях с оборотом не менее 500 млн долларов;
  • сбор данных охватывал 10 стран, в их числе: Россия, США, Великобритания, Франция, Германия, Австралия, Канада, ОАЭ, Япония и Сингапур;
  • выборку респондентов составили специалисты из компаний таких отраслей как: информационные технологии, финансовые услуги, розничная торговля, государственный сектор, промышленность и автомобилестроение, а также СМИ и коммуникации.

Нагрузка на IT-специалистов

Маркетинговое исследование: Как COVID-19 изменил IT приоритеты 95% компаний

Исследование показало, что IT-специалисты испытывают постоянное давление и высокую нагрузку по причине растущего спектра задач. Они занимаются организацией корпоративных систем удалённого доступа, технической поддержкой сотрудников, управлением перегруженными IT-инфраструктурой и приложениями, обеспечением кибербезопасности, при этом берут на себя новые полномочия и зоны ответственности. Согласно результатам исследования:

  • в целом 81% IT-специалистов утверждает, что пандемия COVID-19 стала причиной самой высокой технической нагрузки на их компании, чем когда бы то ни было . 
  • 61% IT-специалистов испытывает в процессе работы большее давление, чем когда-либо .
  • 64% IT-специалистов выполняет задачи, с которыми им не приходилось сталкиваться ранее.

Пересмотр основных стратегий

Маркетинговые исследования: IT-компании и COVID-19

Текущая ситуация выявила слабые стороны стратегий 66% организаций, при этом вызвав острую необходимость ускорить реализацию ряда инициатив, которые были предусмотрены в рамках долгосрочной программы цифровой трансформации. По данным опроса:

  • 74% IT-специалистов отмечает, что некоторые проекты цифрового преобразования были утверждены в течение нескольких недель, хотя обычно процедура согласования занимает больше года.
  • 71% IT-специалистов отмечает, что их технологические проекты были реализованы в течение нескольких недель, а не месяцев или лет, которые потребовались бы до пандемии .

Чтобы справиться с последствиями эпидемии, даже конкурирующие организации сферы должны обмениваться данными и совместно разрабатывать стратегии. Чтобы лучше узнать конкурентов и убедиться в том, что с ними стоит работать, необходимо провести анализ конкуренции. 

Качество цифрового обслуживания как главный приоритет

Согласно результатам исследования, подавляющее большинство организаций (95%)  во время пандемии пересмотрели свои приоритеты в сфере технологий, а 88% IT-специалистов уверены, что теперь главной ценностью стало качество цифрового обслуживания клиентов.

Тем не менее, 80% IT-специалистов не готовы обеспечить оптимальное качество обслуживания из-за недостатка понимания процессов в технологическом стеке. Среди основных проблем, препятствующих обеспечению бесперебойной работы цифровых сервисов во время пандемии, специалисты выделяют:

  • Неконтролируемые пиковые всплески трафика на сайте или в приложении – 81%;
  • Отсутствие единой картины и точного понимания процессов и взаимосвязей в технологическом стеке, влияющих на качество обслуживания клиентов – 80%;
  • Увеличение среднего времени до восстановления работоспособности систем (MTTR) при удаленной работе IT-отдела – 70%.

Проектирование положительного опыта сотрудников может оказать значительное влияние на многие аспекты деятельности организации. В период пост карантина это особенно актуально. Некоторые компании сообщают о тесной связи между лучшим опытом сотрудников и ключевыми результатами работы. Работники с самым положительным опытом показывают лучшую производительность труда. 

Дополнительные ресурсы для трансформации

Для ускоренной реализации цифровой трансформации и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов IT-специалисты нуждаются в дополнительных ресурсах и поддержке со стороны руководства компании. По мнению опрошенных, к ключевым факторам, на которые сейчас необходимо обратить внимание, относятся:

  • Наглядная визуализация процессов в технологическом стеке – 92%,
  • Четкая постановка целей и задач – 90%,
  • Доступность данных в реальном времени – 89%,
  • Автономное управление и подотчетность – 88%,
  • Готовность экспериментировать и идти на риск – 87%.

Несмотря на трудности и повышенную нагрузку почти 80% респондентов отметили, что возросшая во время пандемии роль IT-отделов положительно повлияла на отношение к ним внутри компании.

Маркетинговое исследование: изменение приоритетов IT-компаний во время COVID-19

Новый класс сотрудников – агенты трансформации

Глобальное исследование AppDynamics еще в 2018 году выявило потребность в квалифицированных IT-специалистах, которые готовы обеспечить цифровую трансформацию бизнеса. В отчёте этот класс сотрудников получил название «агенты трансформации», их отличительные качества – инновационное мышление, готовность к экспериментам и владение профессиональными навыками, которые необходимы для быстрого и эффективного внедрения новых технологий.

83% опрошенных заявляют, что агенты трансформации помогут бизнесу справиться с последствиями пандемии COVID-19 и быстрее выйти из кризиса благодаря высокому уровню компетенций этого класса IT-специалистов.

Как подчеркивает генеральный директор AppDynamics Danny Winokur, в эти трудные для бизнеса времена IT-специалисты работают на передовой, и руководители компаний несут ответственность за то, чтобы предоставить этим сотрудникам все необходимые инструменты и поддержку, в которой они нуждаются. Только так можно обеспечить первоклассное цифровое обслуживание клиентов.

«Именно профессиональное видение, квалификация и лидерские качества агентов трансформации определяют, как компании будут адаптироваться под новые условия периода COVID-19, и станут ли они сильнее после выхода из сложившейся ситуации.»

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You