Знаєте, який запит на початку тренінгів з управління найчастіше озвучують учасники? — «Як змусити співробітника …?» і далі варіанти: «виконати якісно …», «вчасно зробити …», «взяти відповідальність за …» тощо.
А навколо чого на тренінгах розгортаються палкі дискусії? Навколо питань, пов’язаних з мотивацією та спротивом працівників. Ще б пак, ці теми споріднені: чим більше мотивації, тим менше спротиву, і навпаки. І ось найтиповіші «болі» лінійних керівників, які проявляються в таких дискусіях: «Як же я можу їх мотивувати, якщо у конкурентів ЗП вище?», «Я ж їм всякі корисності впроваджую, щоб полегшити роботу, а вони опираються щосили».
Власний мій управлінський досвід, і досвід багатьох колег, підтверджує тренерську статистику: кожен керівник витрачає купу часу та сил на боротьбу зі спротивом команди та окремих співробітників. І це перетворює його роботу на постійний «біг з перешкодами», вимотуючи та віднімаючи ресурси.
Тому, із задоволенням ділюся з вами ідеями щодо зниження градусу спротиву працівників вашим новим завданням. Як відомо, профілактика неприємностей краще, ніж зустріч з ними та їх наслідками. І ми розберемося, як провести презентацію нового завдання, щоб із самого початку зменшити можливість спротиву. А після бонусом розберемося, що робити, якщо спротив все ж таки виник.
Отже, щоб сформулювати завдання, яке не буде викликати звичайного спротиву, потрібно розібратися, звідки цей спротив береться. Найтиповіші причини це:
• незгода з проблемою, для вирішення якої ми й ставимо нову задачу (справа не в нас, це не наша проблема);
• незгода із запропонованим рішенням проблеми (треба не так, а якось по-іншому);
• неочевидність того, що виконання задачі вирішить проблему (це не спрацює);
• бачення негативних наслідків рішення (ми зараз напружимося, аби це зробити, а стане тільки гірше);
• відсутність віри в те, що все вийде (це взагалі неможливо …).
Знаючи, чому саме опираються ваші співробітники, ви можете зараз потренуватися зі мною відповідати на важливі для команди питання, готуючись до презентації нового завдання чи вимоги:
• в чому полягає проблема і яким чином вона пов’язана з нашою зоною відповідальності (важливо надати факти);
• яке рішення ми пропонуємо, тобто що нам потрібно буде зробити (власне, це і є саме завдання, тут воно має бути конкретизоване);
• чому ми вважаємо, що це спрацює (пояснення, яким чином виконана задача вплине на вирішення ключової проблеми або зовсім її усуне);
• які наслідки ми прогнозуємо (які позитивні зміни відбудуться, коли ми вирішимо проблему, виконавши завдання, а також що буде, якщо ми його не виконаємо);
• чому вважаємо, що у нас вийде (які ресурси в нас є, який командний досвід дозволить нам впоратися із завданням);
• що конкретно МИ з цього матимемо (цього пункту вашого спічу колеги чекають особливо?. І тут мова не обов’язково про гроші. Поміркуйте, що зміниться, які можливості з’являться, що зможете збільшити або зберегти та інше).
Цей список я рекомендую використовувати як check-list для підготовки до зустрічі, на якій ви будете озвучувати нове завдання вашій команді. Проведіть презентацію за такою схемою, і, що важливо, нехай ваша зустріч буде в форматі діалогу. Вітайте активність колег, дізнайтеся, що їх бентежить і обурює, обговорюйте це, переведіть їх заперечення в питання. Саме такий діалог і надасть можливість співробітникам отримати повне уявлення про нове завдання, зрозуміти «що» від них вимагається, «як» це зробити, а головне – «НАВІЩО» це потрібно.
Таким чином, ви забезпечите «профілактику» виникнення спротиву. Безумовно, проведення такої зустрічі займатиме у вас і у команди більше часу. Але, ви заощадите і час, і сили, і ресурси на наступних етапах роботи. Адже, спротив буде зменшуватися, кількість помилок відчутно знизиться, а значить, і витрачатися на їх виправлення не доведеться.
А тепер обіцяний «бонус»: спосіб роботи зі спротивом, який найбільше дратує керівника і виражається у формі «Ні, це взагалі неможливо».
За моїми спостереженнями, таке заперечення виникає при знайомстві команди з новими задачами або підвищеними вимогами. Тобто, коли від нас вимагають зробити те, чого ми раніше не робили. А якщо не робили, значить — досвіду такого немає, як робити — поки не зрозуміло, і перша природна реакція — «НЕМОЖЛИВО»! Це відчуття безвиході, і завдання керівника — вивести з нього своїх людей.
Яким чином? Пропоную алгоритм, який допомагає мені та моїм клієнтам в таких випадках:
1. У відповідь на заперечення «Ти з глузду з’їхав, це ж неможливо!» варто уточнити «Тобто, ми поки не знаємо, як це зробити, так?». Таке питання перемикне увагу співробітників і витягне їх зі ступору.
2. Залучити колег в обговорення питання «А як нам дізнатися, як це можна зробити?».
3. Разом зібрати ідеї про джерела потрібної інформації, корисного контенту, досвідчених людей, які можуть дати пораду, тощо.
4. Розподілити, хто і яку інформацію збирає про можливі способи дій, домовитися, хто і про що розповість на наступній зустрічі, вирішити, коли ми її проведемо.
5. А далі команда почне сама генерувати ідеї. І це будуть ідеї не про те «чому не треба робити», а про те «що і як ми спробуємо зробити».
6. І тепер ми переходимо до планування дій по реалізації нового завдання, з урахуванням пропозицій та ідей наших співробітників.
Проходячи з вами за цим алгоритмом, команда відчуває себе вже не «жертвою», а «співавтором». І це безпосередньо формує їх мотивацію щодо нового завдання, адже реалізувати ідею, в яку ми вклалися, куди цікавіше, ніж «чужу» ідею.
Тетяна Ємельянова
Бізнес-тренер 4Service Club
Бізнес-тренер, консультант, фасилітатор 4Service Group. Експерт в області мотиваційного управління співробітниками, впровадження змін, командної взаємодії, продажів, сервісу і комунікаційЕкс-HRD «Інтертоп» (Україна і Казахстан).
Понад 15 років проводить тренінги, навчила більше як 3000 співробітників компаній з СНД. Автор понад 10 тренінгових програм і онлайн-курсів з управління та продажів, в т.ч. «Школа директора локації». Спікер національних і міжнародних конференцій та бізнес-зустрічей.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
Коментарі