Sarafan direktoru Əlaqə Xidməti | 4Service Azerbaijan

Şirkətinizi keyfiyyətli xidmətlərin göstərilməsimaraqlandırırsa, müştərilərinizin 96%-nin şirkətlə qarşılıqlı əlaqədən sonra əks əlaqə saxlamadığı və sizi xidmətin keyfiyyəti barədə əsas məlumat mənbəyindən məhrum etdiyini bilirsiniz. Müasir kommunikasiya kanallarını tətbiq edirsiniz, lakin istehlakçıların 43%-nin problemi şirkətə müraciət etdikdən sonra da həll olunmur.

İstehlakçılar və brendlər arasında texnoloji kommunikasiyalarda yeni keyfiyyət standartı – müştərinin SARAFAN direktoru ilə ani əlaqə xidməti. İndi smartfon vasitəsilə QR-kodla hər bir müştəri və ya ziyarətçi razı və ya narazı qaldığı, dəyişdirmək istədiyi məqamlar barədə bilavasitə direktora yaza bilər. Rəhbərlər real vaxt rejimində bütün satış şöbələri və xidmət nöqtələrində xidmət səviyyəsinə nəzarət edir, vəziyyətə vaxtında təsir edə və reaksiya verə bilir.

 

ŞİRKƏTİN ƏLDƏ ETDİYİ ÜSTÜNLÜKLƏR

SARAFAN – rəhbərin fərdi servisi: mülkiyyətçilər müştəriyə göstərilən xidmətlərin səviyyəsinə, personala daima nəzarət edə və, region və ölkədən asılı olmayaraq bütün filiallar üzrə ticarət nöqtələrinin biznes proseslərini idarə edə bilər.

SARAFAN – daxil olan sorğunun alınma sürəti və məsələnin həlli üçün ticarət nöqtəsinin ani reaksiyası sayəsində brendin nüfuzunun idarə olunması İnternetdə mənfi rəylərə nəzarət aləti.

SARAFAN – real müştərilərin təkrar satışlara təşviq edilməsi üçün vasitə: müştərilərin müraciətinə lokal şəkildə və yerində reaksiya verməklə narazı müştərini geri qaytarmaq imkanı. 

SARAFAN – istehlakçılarla vahid kommunikasiya kanalı: servis klassik kanal funksionalına strukturlaşdırılmış mesaj və multimediya mesajları ilə mübadilə kimi rahat funksiyalar, həmçinin yerin müəyyən edilməsi imkanını əlavə edib.

SARAFAN –marketinq tədqiqatları və müştərilərin istehlakçılarının müəyyən edilməsi üçün platforma: yeni şöbələrin açılması, əmtəə xəttinin genişləndirilməsi, yeni bazara çıxış zamanı şirkət rəhbərliyi mərhələlərdən hər birində yeni müştəri təcrübəsi əldə edir.

SARAFAN – bütün şirkət üçün ümumi müraciət axınının idarə olunması və keyfiyyət menecmenti:mərkəzləşdirilmiş qaydada idarəetmə bütün şirkətin fəaliyyət nəticələrini təhlil etməyə, problemli zonaları müəyyən etməyə və məsul bölmə tərəfindən aradan qaldırmağa imkan verir.

SARAFAN – fərdi keyfiyyət standartı: servisin funksionalı xidmətin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi və standartlara əməl olunması parametrlərini təyin etməyə imkan verir, həmçinin zalda təmizlik, qiymət siyasəti, personalın ixtisaslaşması. Filtrlər həlli tələb olunan müraciətləri sürətlə müəyyən etməyə kömək edəcək.

SARAFAN – büdcənin optimallaşdırılması aləti:  servis yüksək qiymət, mürəkkəb əks əlaqə forması, aşağı fərdiləşdirmə kimi bir sıra səciyyəvi çatışmazlıqları istisna edərək özündə ənənəvi kanalların bir çox ən yaxşı xüsusiyyətini birləşdirib. Servis bütün əlaqə nöqtələrini əhatə edərək həm online, həm offline-kanallardan rəyləri toplamağa imkan verir.

 

SARAFAN-IN İŞ METODİKASI

SARAFAN-ın işə salınması üçün biznesdə əlavə proqram təminatının tətbiq olunması, yeni resursların cəlb olunması və həddən artıq yüksək büdcə tələb olunmur.. Servis istənilən nöqtə və istənilən cihazdan adi brauzer vasitəsilə işləyir. Şikayətlərini, minnətdarlıq və ya təkliflərini bildirmək üçün istehlakçılara bir alət və sadiq yoldaş – smartfon lazımdır.

İlk addım– şirkətin fərdi online-servisini hazırlayırıq. Bu bütün ticarət bölmələrini nəzarət edə biləcək ticarət nöqtəsinin direktoru və ya mülkiyyətçinin şəxsi səhifəsidir.

İkinci addım– fərdi QR-kod hazırlayırıq. QR-kodu şirkətin ticarət və xidmət nöqtələrində informasiya daşıyıcılarında yerləşdiririk.

Üçüncü addım– hər müştəri və ziyarətçi QR-kodu mobil telefon vasitəsilə skan etdikdə avtomatik olaraq şirkətin loqotipi və olduğu ticarət nöqtəsinin direktorunun şəkli ilə SARAFAN səhifəsinə keçir. Müştərilər istək, təklif, irad və ya minnətdarlığını bildirir, həmçinin foto-təsdiq əlavə etmək imkanı əldə edir.

Dördüncü addım– 5 saniyə ərzində direktorun telefonuna rəyin mətni ilə sms-bildiriş daxil olur. Şəxsi kabinetdə bildirişlə ətraflı şəkildə tanış olmaq və müştəriyə cavab vermək mümkündür. Filtrlər həlli tələb olunan müraciətləri sürətlə müəyyən etməyə kömək edəcək.

Müştəri ilə qabaqcıl kommunikasiya kanalı kimi SARAFAN servisinin əsası QR-koddadır Skan funksiyası smartfonların kameralarına quraşdırılıb, susmaya görə Viber tətbiqi, Facebook sosial şəbəkəsi və Google brauzerinə inteqrasiya olunub.

 

SARAFAN QİYMƏTİ

(Ticarət nöqtəsi, brendin) qoşulma haqqı – 300 $, BİRDƏFƏLİK.

1 lokasiyadan abunə haqqı – 10 $, aylıq

1-aylıq sınaq versiyası ödənişsizdir.

 

QOŞULMA

  1. Sizə doldurmağınız üçün fayl göndərir.
  2. 2 gün ərzində bütün lokasiyalar üçün şəxsi kabinet hazırlayır.
  3. Çap formanın hazırlanması və razılaşdırılması üçün bir gün.
  4. Formaların çap olunması üçün 4-5 gün (çapla kimin məşğul olunacağından asılı olaraq)
  5. Biz çap etdiyimiz halda çatdırılma Ukrayna üzrə təxmini 3 gün təşkil edir.

 

32%-i

Ukraynalıların ildə bir dəfə zərgərlik məmulatları alır

Sorğu

37%-ni

Respondentlərin Viber/WhatsUP göndərişləri qıcıqlandırır

Tədqiqat

-4.3

sığorta şirkətləri sahəsi üzrə

NPS

30%-i

Avropa sakinlərinin xidmət sürətindən razıdır

CAWI

29%-nin

Geyim mağazalarında standartdankənar konsultasiya respondentlərin gözləntilərini üstələyib

Sorğu

92,4%-i

İstehlakçıların danışıqlarınınё insanlar barədə müştəri təcrübəsinə aiddir

Web Social Media

+30%

Bayramdan öncəki günlərdə xidmətin keyfiyyəti artır

Mystery Shopping

63%-i

Müştərilərin şirkətlərin sosial şəbəkə vasitəsilə dəstək təklif edəcəyini gözləyir

CAWI

Bloq

×

Special Offer for You