Rəqib Mystery shopping

Rəqib kəşfiyyatı (Rəqib Mystery shopping) – biznesdə rəqiblərin fəaliyyətinin tədqiqi və təhlili.  

İşin mexanikası:

Eyni Gizli alıcı şəbəkənizin və rəqiblərin “qonşu” nöqtələrini ziyarət edir. Qiymətləndirmə vahid ssenari və anket forması üzrə aparılır.

Xidmət standartlarına əsaslanan qiymətləndirmə forması ilə yanaşı, Gizli alıcı Subyektiv qiymətləndirmə blokunu doldurur. Bu blokda ona bir sıra meyarı müqayisəli şəkildə (daha pis və ya daha yaxşı) qiymətləndirmək və öz fikrini açıq və geniş şəkildə ifadə edərək subyektiv suallara cavab vermək təklif olunur.

 

RəqibMystery Shopping sizə nə qazandıracaq

  • Rəqiblər barədə bilik. Bazar təhlili, əməkdaş və müştərilər arasında sorğu və anketləmə şirkətin rəqiblərini müəyyən etməyə və rəqib xəritəsi hazırlamağa imkan verir
  • Xidmətin keyfiyyətinin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı nəticə və konkret tövsiyələri ehtiva edən dərin analitika
  • Əməkdaşların əlavə olaraq motivasiyası – sizin rəqabət üstünlüyünüzdür
  • Biznesinizdə istifadə etməyiniz üçün rəqiblərin səciyyəvi xüsusiyyətləri və işləmələrinin başa düşülməsi.
  • Daha yaxşı dünya və rəqib təcrübəsinin inteqrasiyası üçün yeni xidmət standartlarının yaradılması və ya mövcud olanların dəyişdirilməsi zamanı ayrılmaz mərhələ.

 

Niyə məhz 4Service–dən rəqib təhlili:

  • Təcrübəmiz:müştərilərin subyektiv şərhlərinin tam kontent-təhlili əsasında daha vacib qiymətləndirmə meyarlarını hazırlayacağıq.
  • Mütəxəssislərimiz:4Service konsultantları əldə olunan məlumatlar əsasında standart və proseslərin müasirləşdirilməsi ilə bağlı praktiki tövsiyələr verir.
  • Biz Gizli alıcının Sifarişçinin real müştəri profilinə uyğun seçildiyi istehlakçı modelindən istifadə edirik.
  • Analitika: analitikaya statistik məlumatlarla yanaşı, müxtəlif növ təhlil və indekslər (korrelyasiya, reqresiyya, NPS, CLS, Emosional indeks, Fərdi yanaşma indeksi və s.), praktiki tövsiyələr, fərdi təqdimat daxildir.
  • 360 dərəcə prinsipi ilə tədqiqat aparırıq. Rəqibləriniz barədə biliklərinizi, əməkdaşlarınız və müştərilərinizin fikirlərini yoxlayırıq.
  • Müştərinin məqsədlərindən uzaqlaşaraq layihənin həyata keçirilməsinə fərdi yanaşma təklif edirik.
  • Bütün ölkə ərazisində şirkətləri təhlil edirik
  • Sərhədsiz kəşfiyyat: rəqib şirkəti fəaliyyət göstərdiyi bütün ölkələrdə təhlil edirik.
  • Tədqiqat nəticələrinin operativ şəkildə alınması: 48-72 saat
  • Tədqiqat hesabatlarının təqdimatı, yeni fikirlərin işlənib hazırlanması və tətbiqində konsultasiya dəstəyi.

32%-i

Ukraynalıların ildə bir dəfə zərgərlik məmulatları alır

Sorğu

37%-ni

Respondentlərin Viber/WhatsUP göndərişləri qıcıqlandırır

Tədqiqat

-4.3

sığorta şirkətləri sahəsi üzrə

NPS

30%-i

Avropa sakinlərinin xidmət sürətindən razıdır

CAWI

29%-nin

Geyim mağazalarında standartdankənar konsultasiya respondentlərin gözləntilərini üstələyib

Sorğu

92,4%-i

İstehlakçıların danışıqlarınınё insanlar barədə müştəri təcrübəsinə aiddir

Web Social Media

+30%

Bayramdan öncəki günlərdə xidmətin keyfiyyəti artır

Mystery Shopping

63%-i

Müştərilərin şirkətlərin sosial şəbəkə vasitəsilə dəstək təklif edəcəyini gözləyir

CAWI

Наши клиенты

Блог

×

Special Offer for You