Mystery Shopping

Mystery Shopping

Mystery Shopping vasitəsilə Siz:

  • Əməkdaşların işinə nəzarət edə bilərsiniz:

Gizli alıcı lokasiyada iş standartlarının yerinə yetirilməsi barədə məlumat verir.

Əməkdaşlar nəzarət rejiminə öyrəşir və daha yaxşı işləyir.

  • Proseslərin yerinə yetirilməsinə nəzarət edə
  • Personalın movitasiya sistemlərini hazırlaya bilərsiniz.

4Service-in müştərilərinin 80%-də “Gizli alıcı” proqramı əməkdaşların ƏFG –nə uyğunlaşdırılıb.

  • Əməkdaşların işində olan çatışmazlıqları və yüksək səviyyəli xidmət nümunələrini görə bilərsiniz. Bu cür təcrübəni bütün şirkətdə yaymaq olar.
  • Satış həcminin və şirkətin nüfuzunun artmasına nail ola bilərsiniz. Satış standartları (məsələn, əlavə məhsulun təklif edilməsi) və xidmət standartlarının (mehribanlıq, sürət) yerinə yetirilməsi sayəsində müştərilər daha tez-tez alış-veriş edəcək və növbəti dəfə alış-veriş üçün geri qayıdacaq.
  • Şikayətləri azalda və səhmlərin effektivliyini artıra bilərsiniz.
  • Rəqiblərin güclü və zəif tərəflərini dəqiqliklə tədqiq edə bilərsiniz.
  • İnkişaf strategiyası və investisiya istiqamətlərinin hazırlanması üçün lazımi məlumat mənbələrini əldə edə bilərsiniz

 

MYSTERY SHOPPING KİMLƏR ÜÇÜN NƏZƏRDƏ TUTULUB

Tədqiqat proqramlarını şirkətlərin həll etmək istədiyi məsələlərə bölmək olar

Şirkətin menecmenti və biznes sahibləri

– həqiqətdə müştərilərə təqdim olunan müştəri təcrübəsinin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi və  başa düşülməsi;

–  şirkətin biznes proseslərinin optimallaşdırılması və formalaşdırılmasına yönələn praktiki tövsiyələrin alınması;

Françayzerlər

– öz tərəfdaşlarına, standart və vizual parametrlərə əməl olunmasına vahid nəzarət sistemi;

– yüksək səviyyəli xidmət təqdim etmək, satışa təsir etmək, müştərilərin məmnunluq səviyyəsini artırmaq;

– tanınmağa başlayan brendi gücləndirmək;daha çox tərəfdaş cəlb etmək;

– sinergiya almaq. Nöqtələrin oxşarlığı müştəriyə öz gözləntiləri və brendə bağlılığı, sadiqliyini formalaşdırmağa imkan verir, bu isə nəticədə maliyyə qazancının əldə olunmasına imkan yaradacaq;

– ən yaxşı ideya, ən yaxşı xidmət nümunələrinin toplanması, illik qurultay və ya tərəfdaşlar üçün informasiya bülletenlərində bu təcrübəni yaymaq

İstehsalçılar

– həqiqətdə aparılan qiymət siyasəti, onların məhsullarının alıcılarına necə xidmət göstərilir, zəmanət öhdəlikləri yerinə yetirilir mi.

Distribüterlər

– məhsulları pərakəndə satıcılarda necə təqdim olunub, personal təlimdən keçib ya yox, alıcılara hansı məhsullar tövsiyə olunur.

 

QİYMƏTQOYMA SİYASƏTİ

 Xidmətlərin dəyəri layihənin vəzifəsi, ssenarinin mürəkkəbliyi, qiymətlərin sayı, gizli alıcının profili, lokasiya coğrafiyası, rotasiya səviyyəsindən asılıdır.

32%-i

Ukraynalıların ildə bir dəfə zərgərlik məmulatları alır

Sorğu

37%-ni

Respondentlərin Viber/WhatsUP göndərişləri qıcıqlandırır

Tədqiqat

-4.3

sığorta şirkətləri sahəsi üzrə

NPS

30%-i

Avropa sakinlərinin xidmət sürətindən razıdır

CAWI

29%-nin

Geyim mağazalarında standartdankənar konsultasiya respondentlərin gözləntilərini üstələyib

Sorğu

92,4%-i

İstehlakçıların danışıqlarınınё insanlar barədə müştəri təcrübəsinə aiddir

Web Social Media

+30%

Bayramdan öncəki günlərdə xidmətin keyfiyyəti artır

Mystery Shopping

63%-i

Müştərilərin şirkətlərin sosial şəbəkə vasitəsilə dəstək təklif edəcəyini gözləyir

CAWI

Наши клиенты

Блог

×

Special Offer for You