Sosial mediada fikirlərin/əhval-ruhiyyənin monitorinqi

Web Social Media (WSM) –  brendin sosial şəbəkə, bloq, forum, rəylər üçün saytlar, onlayn-KİV-də adının çəkilməsinin monitorinqi və, verilmiş açar sözlər və kontekstə əsasən fikirlərin və əhvalın dərin təhlili.

 

Vəzifələr:

  • sosial media istifadəçilərinin internet fəallıqlarının tədqiqi
  • mənfi rəylərin səbəblərinin müəyyən edilməsi, mənfi rəy verən auditoriya və, şirkətin nüfuzu və imicinə təsir gücünün hesablanması
  • mənfi rəylərə operativ reaksiya
  • informasiya mövzuları, onların mənbələrinin müəyyən edilməsi və auditoriyanın əhatə olunması
  • PR strategiya çərçivəsində taktiki hərəkətlərə düzəliş edilməsi
  • müştəri təcrübəsinin idarə olunması. Biznes insaytlarının alınması.
  • rəylərə əsasən məhsul və ya kommunikasiyada çatışmazlıqların müəyyən edilməsi, Customer Journey Map-də onlara düzəliş edilməsi
  • rəqiblərin fəaliyyəti ilə müqayisə, bazarda üstünlüklərə düzəliş edilməsi

 

Mexanika: 

  • Açar sözlərin – monitorinqin aparılacağı xatırlatmaların seçilməsi.
  • Açar sözlər üzrə xatırlatmaların toplanması.
  • Məlumatların təhlili:tövsiyələrlə analitik hesabat.

 

NİYƏMƏHZ 4SERVICE

1.  rəylərə düzgün reaksiya verməklə şirkətin nüfuzunu təhlil və idarə edirik. Hərəkət sahəmizdə dəyişikliklərin olub-olmadığına nəzarət edir və müştəriyə uyğunlaşır, onun tələbatlarını qiymətləndiririk – imicin ilkin təhlili.

2.  Bazarla müqayisə, nüfuzun rəqiblərlə müqayisə olunması. Bu proses üç mərhələdə aparılır:

  • teqləmə və emosionallığın qiymətləndirilməsi
  • kontentin təhlili, əhatənin qiymətləndirilməsi, emosional fonun qiymətləndirilməsi, bu təsir dərəcəsini göstərir
  • imicin idarə olunması, trend və öz mühitinə daxil olma.

3.  “Canlı” lüğət. O praktiki tədqiqatlar zamanı alınan minlərlə müxtəlif söz və söz birləşməsini ehtiva edir. Lüğətimizə daima yeni məlumatlar əlavə olunur, inkişaf edir, “yaşayır”. Onun vasitəsilə hər zaman istənilən məhsul üzrə lazımi rəyləri tapmaq mümkündür.

4.  Avtomatik təhlil.Axınların seqmentləşdirilməli və semantik nüvənin yaradılmalı olduğu yerdə xüsusi proqram təminatının imkanlarından istifadə edirik.

5. big datailə əl işi.Emosional fonu düzgün müəyyən etmək və sifətləri ayırmaq – elektron maşın üçün həddən artıq çətin məsələdir. Yalnız insan beyni bu cür nüansları müəyyən edə bilər. Buna görə də məlumatlarla əl işi monitorinqimizin vacib aspektidir.

 

Brend barədə bir gün ərzində xatırlatmaların sayı minə çata bilər. Əks əlaqə operativ emal tələb etdiyi üçün yalnız hər ifadəyə deyil, trend və ya təhdidə reaksiya vermək lazımdır.

32%-i

Ukraynalıların ildə bir dəfə zərgərlik məmulatları alır

Sorğu

37%-ni

Respondentlərin Viber/WhatsUP göndərişləri qıcıqlandırır

Tədqiqat

-4.3

sığorta şirkətləri sahəsi üzrə

NPS

30%-i

Avropa sakinlərinin xidmət sürətindən razıdır

CAWI

29%-nin

Geyim mağazalarında standartdankənar konsultasiya respondentlərin gözləntilərini üstələyib

Sorğu

92,4%-i

İstehlakçıların danışıqlarınınё insanlar barədə müştəri təcrübəsinə aiddir

Web Social Media

+30%

Bayramdan öncəki günlərdə xidmətin keyfiyyəti artır

Mystery Shopping

63%-i

Müştərilərin şirkətlərin sosial şəbəkə vasitəsilə dəstək təklif edəcəyini gözləyir

CAWI

Наши клиенты

Блог

×

Special Offer for You