Telefonla sorğular (CATI) | 4Service Group Azərbaycan

Telefonla sorğular (CATI)

Telefonla sorğular(CATI)kəmiyyət marketinq tədqiqatlarının aparılması zamanı tətbiq olunan informasiyanın toplanması üsuludur. Respondentlər arasında əvvəlcədən hazırlanmış anket əsasında telefonla sorğunun keçirilməsindən ibarətdir.

Bu üsulun əsas üstünlükləri operativlik, nisbətən aşağı qiymət, işlərin keyfiyyətinə nəzarət üçün böyük alət arsenalının olması, həmçinin respondentlərin çətin əl çatılan kateqoriyaları arasında sorğunun keçirilməsi imkanıdır. Bütün danışıqlar yazılır, audioyazılar isə sonradan dinlənilə bilər.

Zənglər həm təsadüfən generasiya olunan nömrələr bazası, həm sifarişçi tərəfindən təqdim olunan xüsusi seçilmiş və ya şəxsi respondent bazamız üzrə həyata keçirilə bilər.

4Service telefonla müsahibələrində kütləvi marketin şirkətləri üçün xüsusi həllərdən istifadə olunur.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing ) –dəqiq strukturlaşdırılmış anket üzrə telefonla müsahibələrin keçirilməsi ilə kəmiyyət əsaslı məlumatların toplanması metodologiyasıdır. 4Service bu texnologiyanın həyata keçirilməsi üçün iki kommunikasiya platformasından – Infinity və Oktell istifadə edir.

Kimlər üçün faydalıdır

Xidmətin keyfiyyətini yaxşılaşdırmağa, əlini nəbzində saxlamağa və müştəriləri ilə əlaqədə qalmağa çalışan şəbəkə mağazaları və şirkətlər, həmçinin müxtəlif növ axtarış tədqiqatlarının aparılmasında maraqlı olan şirkətlər.

Telefonla sorğular vasitəsilə həll edilən məsələlər

  • İstehlakçıların bu və ya digər mal və ya xidmətdən məmnunluğunun tədqiqi (SCI, NPS);
  • müxtəlif bazarların seqmentasiya tədqiqatlarını aparmağa imkan verir;
  • bazarın axtarış tədqiqatlarını aparmağa imkan verir:hansı məhsullar tanınır, hara hərəkət etməli, hansı regionlarda məhsul və ya xidmətlərə daha çox tələbat var;
  • rəqiblərin təhlili: bazardakı mövqeyi anlamaq;
  • NPS-menecment, çağrı mərkəzi vasitəsilə hərəkət planı istifadə olunur.

Niyə məhz 4Service telefonla sorğuları

  • müştərilərin sorğularının tam həyata keçirilməsi ilə 70 000-dən artıq məhsuldarzəng etmişik;
  • fərdi sorğu ilə fərdi tələbatlara uyğun unikal anketlər hazırlayırıq;
  • ölkənin istənilən yerinə gecə-gündüz zənglər edirik;
  • böyük hədəf auditoriyanın sürətlə əhatə olunması imkanı;
  • fərdi yanaşma və uyğunlaşma;
  • digər informasiyanın toplanması üsulları ilə müqayisədə iqtisadi cəhətdən daha sərfəli üsul;
  • sifarişçi zəngin mətn şəklində tam hesabatını alır (sorğu ilə)
  • hər zəngin 100% yoxlanmasında əks olunan keyfiyyət.

Bu məlumatların mötəbərliyinə təminatınızdır.

B2B ilə iş təcrübəsi. Hüquqi şəxslərlə işləyir, biznes və sənayenin müxtəlif sahələrində aparıcı mütəxəssislər arasında sorğu keçiririk.

32%-i

Ukraynalıların ildə bir dəfə zərgərlik məmulatları alır

Sorğu

37%-ni

Respondentlərin Viber/WhatsUP göndərişləri qıcıqlandırır

Tədqiqat

-4.3

sığorta şirkətləri sahəsi üzrə

NPS

30%-i

Avropa sakinlərinin xidmət sürətindən razıdır

CAWI

29%-nin

Geyim mağazalarında standartdankənar konsultasiya respondentlərin gözləntilərini üstələyib

Sorğu

92,4%-i

İstehlakçıların danışıqlarınınё insanlar barədə müştəri təcrübəsinə aiddir

Web Social Media

+30%

Bayramdan öncəki günlərdə xidmətin keyfiyyəti artır

Mystery Shopping

63%-i

Müştərilərin şirkətlərin sosial şəbəkə vasitəsilə dəstək təklif edəcəyini gözləyir

CAWI

Bloq

×

Special Offer for You