Kəmiyyət tədqiqatları

Müştərinin hədəf auditoriyası barədə mütləq və ya nisbi dəyərlərlə ifadə olunan məlumat əldə etməyə imkan verir. Tədqiqat kifayət qədər respondentin olması şərti ilə bazardakı real vəziyyəti əks etdirir.

Respondentlər öz sosial-demoqrafik xüsusiyyətlərinə görə müştərinin hədəf auditoriyasına uyğun olmalıdır.

4Service ilə əməkdaşlığın çərçivəsində hədəf auditoyanızın müəyyən edilməsi ilə bağlı yardım və seçmə məcmuların qurulması üçün müxtəlif variantlar əldə edirsiniz.

Kəmiyyət üsulu ilə tədqiqatlar “Nə qədər?” və “Kim?” suallarına cavab verir. Tədqiqatların bu növü çoxsaylı insanlardan bu və ya digər problemlə bağlı ifadə olunmuş kəmiyyət xarakterli məlumatları əldə etməyə, bu isə, öz növbəsində onu statistik metodlarla emal etməyə və nəticələri ekstrapolyasiya etməyə imkan verir:

bazar tutumunu qiymətləndirməyə;
bazarın rəqiblər arasında necə bölüşdürüldüyünü müəyyən etməyə;
şəxsi müştərinin portretini görməyə;
yeni məhsulun perspektivlərini anlamağa;
bazarda artıq mövcud olan məhsulun necə təkmilləşdirilməli olduğunu müəyyən etməyə;
malın bazar tələbatlarına nə dərəcədə uyğun olduğunu müəyyən etməyə.

Kəmiyyət marketinq tədqiqatlarının əsas metodları:

face-to- face (şəxsi müsahibələr)
- PAPI
- CAPI
telefonla sorğular (CATI)
onlayn sorğular (CAWI)
- ünvan bazası üzrə keçid üzrə sorğular
- 4Service onlayn panelinin iştirakçı bazasında sorğular

4Serviceşirkəti sifarişçinin fərdi vəziyyətinə dərindən qərq olmaqla istənilən çətinlikdə və istiqamətdə Ad hoc və trekinq layihələrini keçirir.

Bu sifarişə uyğun aparılan tədqiqatlar – sifarişçinin konkret sualları və ya biznes tapşırıqlarına konkret cavabların axtarışından ibarət olan unikal layihələrdir.

Şirkətimizin tədqiqat portfelində məlumatın toplanması üçün kəmiyyət metodları vasitəsilə bu cür tədqiqatlar təqdim olunub:

Məmnunluğun tədqiqi
Brendin sağlamlıq göstəricilərinin izlənilməsi (Brand Health Tracking)
Məhsullarda mövcud olan çatışmazlıqların təhlili
Qiymət çevikliyinin qiymətləndirilməsi

MƏHSULDA/XİDMƏTDƏ OLAN ÇATIŞMAZLIQLARIN TƏHLİLİ

MƏHSULDA/XİDMƏTDƏ OLAN ÇATIŞMAZLIQLARIN TƏHLİLİ(PENALTY ANALYZE) Məhsulda/xidmətdə olan çatışmazlıqların təhlili (Penalty Analyze)–istehlakçı və ya ekspertlərin sorğuları əsasında məhsulun təkmilləşdirilməsi üçün potensial istiqamətlərin müəyyən edilməsi üsulu. Əsasən məhsulları hiss edilən xüsusiyyətlərinin (şirinlik, büzüşdürücülük, acılıq, dolğunluq, parlaqlıq və s.) sınaqdan keçirilməsi üçün istifadə olunur. Bu üsul...

Ətraflı

Məmnunluğun tədqiqi

Müştərilərin məmnunluğunun qiymətləndirilməsi (CSI, Sadiqlik indeksi) Customer Satisfaction – müştərinin şirkətin təqdim etdiyi məhsul və ya xidmətə dair gözləntiləri nə dərəcədə qarşılanıb. Bu abstrakt konsepsiyaya məhsulun, təqdim olunan xidmətin keyfiyyəti, məhsul və ya xidmətin alındığı yerin abu-havası, məhsul və ya xidmətin qiyməti, həmçinin bir çox digər müşayiətedici amillər daxildir. Müştərilərin məmnunluğu müştərinin...

Ətraflı

Brand Health Tracking

BHT – Brand Health Tracking (Brendin sağlamlığının trekinqi) Brand Health Tracking (bazarda brendin mövqeyinin tədqiqi) – tanınma, tələbat, imic, brend istehlakçılarının xarakteristikası, brendin sağlamlığı və s. kimi göstəricilərə görə brendin bazardakı vəziyyəti barədə məlumatın dinamikada olunması üçün müəyyən dövriliklə aparılan marketinq tədqiqatıdır. 4Service arsenalında həm təkrar ölçmələrin aparılması...

Ətraflı

Price Sensitivity Meter (PSM)

PSM (Price Sensitivity Meter və ya Van-Vestendorp metodu) – məhsulun qavranılan dəyərinə əsasən istehlakçı üçün məqbul qiymət diapazonunu müəyyən etməyə imkan verən tədqiqat metodudur. Həm yeni məhsulun hazırlanması, həm mövcud məhsulun qiymətinin qavranılması tədqiq olunduğu zaman istifadə olunur. PSM metodu ilə qiymət modelləşdirmə metodikası aşağıdakı qaydada aparılır: Respondentə konsepsiyanın (məhsul və ya xidmətin) təsviri...

Ətraflı

32%-i

Ukraynalıların ildə bir dəfə zərgərlik məmulatları alır

Sorğu

37%-ni

Respondentlərin Viber/WhatsUP göndərişləri qıcıqlandırır

Tədqiqat

-4.3

sığorta şirkətləri sahəsi üzrə

NPS

30%-i

Avropa sakinlərinin xidmət sürətindən razıdır

CAWI

29%-nin

Geyim mağazalarında standartdankənar konsultasiya respondentlərin gözləntilərini üstələyib

Sorğu

92,4%-i

İstehlakçıların danışıqlarınınё insanlar barədə müştəri təcrübəsinə aiddir

Web Social Media

+30%

Bayramdan öncəki günlərdə xidmətin keyfiyyəti artır

Mystery Shopping

63%-i

Müştərilərin şirkətlərin sosial şəbəkə vasitəsilə dəstək təklif edəcəyini gözləyir

CAWI

Kəmiyyət tədqiqatları

Kəmiyyət marketinq tədqiqatlarının əsas metodları:

Şirkətimizin tədqiqat portfelində məlumatın toplanması üçün kəmiyyət metodları vasitəsilə bu cür tədqiqatlar təqdim olunub: