Bazar araşdırması 4Service Azerbaijan | Bazar araşdırması

4Service Group

Müştəri təcrübəsinin idarə olunması üzrə beynəlxalq tədqiqat şirkəti

Satışların artırılması və müştəri yönümlü biznesin inkişafı üçün kompleks layihələrin tətbiq olunması

Təqmimata baxmaq

Sizin biznesin dayağı: servisin artırılması, müştərilərin və əməkdaşların loyallığı.

CX həlləri

Komanda

Sergey Pashkovskiy

Director for Southern and Eastern Europe / Central Asia

Alina Andreieva

Head of 4Service Club

Farhad Alimardanov

Country Manager

Oksana Bogolubova

Head of Analytical Department

32%-i

Ukraynalıların ildə bir dəfə zərgərlik məmulatları alır

Sorğu

37%-ni

Respondentlərin Viber/WhatsUP göndərişləri qıcıqlandırır

Tədqiqat

-4.3

sığorta şirkətləri sahəsi üzrə

NPS

30%-i

Avropa sakinlərinin xidmət sürətindən razıdır

CAWI

29%-nin

Geyim mağazalarında standartdankənar konsultasiya respondentlərin gözləntilərini üstələyib

Sorğu

92,4%-i

İstehlakçıların danışıqlarınınё insanlar barədə müştəri təcrübəsinə aiddir

Web Social Media

+30%

Bayramdan öncəki günlərdə xidmətin keyfiyyəti artır

Mystery Shopping

63%-i

Müştərilərin şirkətlərin sosial şəbəkə vasitəsilə dəstək təklif edəcəyini gözləyir

CAWI

4 CX dayağımız

Tədqiqatlar

Tədqiqatlar

Strateji qərarlardan əminlik. Məhsulların/brendlərin buraxılması zamanı büdcəyə qənaət. Bazarda öz mövqeyi və meyllərin görülməsi. İstehlakçı və rəqiblərin başa düşülməsi.

Dəyişikliklər

Dəyişikliklər

Digital texnologiyalar. Yenilikçi və intellektual inkişaf. Standartdankənar yanaşma.

Nəzarət

Nəzarət

Standartların yerinə yetirilməsi. Səhvlərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması. Xidmətin yaxşılaşdırılmaıs.

Biliklər

Biliklər

Nəticələrin interpretasiyası. Biznes proseslərində lazımi dəyişikliklər. Həvəsləndirmə: geniş imkanlarla yeni biznes ideyalarının mənbəyi/artım mənbəyi.

Bloq

Müştəri nə əldə edir:

KEYFİYYƏT MƏLUMATLARI

12 ştat analitiki konkret biznes sorğularına uyğun nəticələrlə hesabatların hazırlanmasını təmin edir. İstənilən ad hoc layihə 7 gün ərzində işə salınır. Keyfiyyətə nəzarət: məlumatların 100% yoxlanması. Dələduzluq əleyhinə sistemlərin daima yenilənməsi. 1 nömrəli analitik platformalarda - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo işləyirik. 2 şəxsi “canlı” çağrı mərkəzi. Metodikaların adaptasiyası və müştərinin spesifikasına dərindən daxil olma insayt və dəyərli nəticələr təqdim etməyə imkan verir.

TƏRƏFDAŞ VƏ 360 TAMDƏYƏRLİ YANAŞMA

Problemləri əsas götürür, zəif zonaları müəyyən edirik. Alternativ metodlar, daxili proseslərdə lazımi dəyişikliklər üzərində işləyirik.. Hər müştəriyə fərdi xidmət meneceri təhkim olunur. Həqiqətən 24/7 dəstək. Zəruri konsultasiya, tövsiyələr, strategiya qurma.

DÜNYA TƏCRÜBƏSİ VƏ APARICI BEYNƏLXALQ BRENDLƏRİN KEYSLƏRİNƏ ÇIXIŞ (müştərilərə keçid)

52 ölkədə digər şəbəkələrlə iş təcrübəsindən istifadə edir, vəziyyətə çevik reaksiya veririk.

LAYİHƏ DİZAYNI

Biznes məsələsini maksimal dərəcədə sadə və effektiv şəkildə həll edən resurs və alətlərdən layihə dizaynını hazırlayırıq. Servis dizaynı və Customer Journey Mapping istifadə edirik.

DIGITAL TEXNOLOGİYALAR:

Müştərilərin sadiqliyinin real vaxt rejimində idarə olunması üçün servislər. Servisin assosiativ qavranılması. Video analitika. Analitikada yenilikçi yanaşma: meyllərin təhlili, sadiqlik kalkulyatoru.

Bizə niyə etimad edirlər

52 ölkə

Layihənizi bütün dünyada işə salırıq

9 nümayəndəlik

Avstriya, Rusiya, Ukrayna, Türkiyə, Belarus, Rumıniya, Qazaxıstan, Gürcüstan, Azərbaycan

1000+

Komandamızda peşəkar mütəxəssislər çalışır

Bizə niyə etimad edirlər

450+

Bütün sahələrdə müştəri layihəsi

2 809 332+

xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi

574 301+

onlayn paneldə qeydiyyatdan keçən istifadəçilər

600+

keyfiyyət tədqiqatları

202 397+

müsahibə

460+

təcrübəli müsahibə götürən şəxslər, auditorlar

Layihə həlləri

BİZİM UĞUR HESABIMIZ

2018

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT tam keçid. Rebrendinq.

Tədqiqatların sayına görə Top-10 Avropa liderləri sırasına daxil oluruq.

Kompleks biznes həlləri. CX World Awards-da jüri.

Сustomer Journey & Service Design

ESOMAR tədqiqatçılar assosiasiyasına üzvlük.

2017-2015

Şirkətə Customer Experience transformasiyası.

Keyfiyyət tədqiqatları istiqamətinin inkişaf etməsi.

BTL. Digital həllər: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

MSPA-a nüfuzlu üzvlük.

СX konsaltinq və təlim: 4Service Club & Customer Service Management Center açılışı.

2012-2014

1,000,000+ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aparılıb;

250 müştəri layihəsi

450К+ gizli alıcı bazasında.

Azərbaycan, Gürcüstan, Rumıniya, Türkiyədə ofislər.

Analitika departamenti yaradılıb.

HR-brend mükafatı.

Şirkət 100 dəfə artıb.

2011

Scheduling Worldwide by 4Service biznes istiqaməti açılıb

Avropada Mystery Shopping agentliklərinin B2B sahə tərəfdaşı.

2010

300К+ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aparılıb;

100 müştəri layihəsi

35К+ gizli alıcı bazasında;

“Canlı” çağrı mərkəzi yaradılıb.

2009-2006

Rusiya, Belarus, Qazaxıstanda ofislərin açılışı.

2005-2001

Kiyev, Ukraynada şirkətin təsis edilməsi. MDB-də Mystery Shopping-in ilk provayderi.

Beynəlxalq tanınma: Mystery Shopping MSPA Europe Mystery Shopping provayderləri assosiasiyasına üzvlük.

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT tam keçid. Rebrendinq.

Tədqiqatların sayına görə Top-10 Avropa liderləri sırasına daxil oluruq.

Kompleks biznes həlləri. CX World Awards-da jüri.

Сustomer Journey & Service Design

ESOMAR tədqiqatçılar assosiasiyasına üzvlük.

Şirkətə Customer Experience transformasiyası.

Keyfiyyət tədqiqatları istiqamətinin inkişaf etməsi.

BTL. Digital həllər: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

MSPA-a nüfuzlu üzvlük.

СX konsaltinq və təlim: 4Service Club & Customer Service Management Center açılışı.

1,000,000+ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aparılıb;

250 müştəri layihəsi

450К+ gizli alıcı bazasında.

Azərbaycan, Gürcüstan, Rumıniya, Türkiyədə ofislər.

Analitika departamenti yaradılıb.

HR-brend mükafatı.

Şirkət 100 dəfə artıb.

Scheduling Worldwide by 4Service biznes istiqaməti açılıb

Avropada Mystery Shopping agentliklərinin B2B sahə tərəfdaşı.

300К+ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aparılıb;

100 müştəri layihəsi

35К+ gizli alıcı bazasında;

“Canlı” çağrı mərkəzi yaradılıb.

Rusiya, Belarus, Qazaxıstanda ofislərin açılışı.

Kiyev, Ukraynada şirkətin təsis edilməsi. MDB-də Mystery Shopping-in ilk provayderi.

Beynəlxalq tanınma: Mystery Shopping MSPA Europe Mystery Shopping provayderləri assosiasiyasına üzvlük.

×

Special Offer for You