4Service Group

Müştəri təcrübəsinin idarə olunması üzrə beynəlxalq tədqiqat şirkəti

Satışların artırılması və müştəri yönümlü biznesin inkişafı üçün kompleks layihələrin tətbiq olunması

Təqdimata baxın

Biznesinizə dəstək: xidmətin böyüməsi, işçilərin və müştərilərin loyallığı.

CX həlləri

Komanda

Sergey Pashkovskiy

Director for Southern and Eastern Europe / Central Asia

Alina Andreieva

Head of 4Service Club

Farhad Alimardanov

Country Manager

Maksimyuk Irina

Head of Research Department

32%-i

Ukraynalıların ildə bir dəfə zərgərlik məmulatları alır

Sorğu

37%-ni

Respondentlərin Viber/WhatsUP göndərişləri qıcıqlandırır

Tədqiqat

-4.3

sığorta şirkətləri sahəsi üzrə

NPS

30%-i

Avropa sakinlərinin xidmət sürətindən razıdır

CAWI

29%-nin

Geyim mağazalarında standartdankənar konsultasiya respondentlərin gözləntilərini üstələyib

Sorğu

92,4%-i

İstehlakçıların danışıqlarınınё insanlar barədə müştəri təcrübəsinə aiddir

Web Social Media

+30%

Bayramdan öncəki günlərdə xidmətin keyfiyyəti artır

Mystery Shopping

63%-i

Müştərilərin şirkətlərin sosial şəbəkə vasitəsilə dəstək təklif edəcəyini gözləyir

CAWI

4 CX dayağımız

Tədqiqatlar

Tədqiqatlar

Strateji qərarlardan əminlik. Məhsulların/brendlərin buraxılması zamanı büdcəyə qənaət. Bazarda öz mövqeyi və meyllərin görülməsi. İstehlakçı və rəqiblərin başa düşülməsi.

Dəyişikliklər

Dəyişikliklər

Digital texnologiyalar. Yenilikçi və intellektual inkişaf. Standartdankənar yanaşma.

Nəzarət

Nəzarət

Standartların yerinə yetirilməsi. Səhvlərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması. Xidmətin yaxşılaşdırılmaıs.

Biliklər

Biliklər

Nəticələrin interpretasiyası. Biznes proseslərində lazımi dəyişikliklər. Həvəsləndirmə: geniş imkanlarla yeni biznes ideyalarının mənbəyi/artım mənbəyi.

Bloq

Blog İstehlakçı davranışının marketinq araşdırması: məsafə saxlayaraq necə keçirmək olar? Onlayn...
Onlayn iş. Onlayn həyat. Dünyada mümkün olan hər yerdə onlayn fəaliyyət. Lakin tələbatlar yenədə mövcüddur. Amma həmin tələbatların özü və...
  • 31 Jan 2021
  • 548

Müştəri nə əldə edir:

KEYFİYYƏT MƏLUMATLARI

12 ştat analitiki konkret biznes sorğularına uyğun nəticələrlə hesabatların hazırlanmasını təmin edir. İstənilən ad hoc layihə 7 gün ərzində işə salınır. Keyfiyyətə nəzarət: məlumatların 100% yoxlanması. Dələduzluq əleyhinə sistemlərin daima yenilənməsi. 1 nömrəli analitik platformalarda - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo işləyirik. 2 şəxsi “canlı” çağrı mərkəzi. Metodikaların adaptasiyası və müştərinin spesifikasına dərindən daxil olma insayt və dəyərli nəticələr təqdim etməyə imkan verir.

TƏRƏFDAŞ VƏ 360 TAMDƏYƏRLİ YANAŞMA

Problemləri əsas götürür, zəif zonaları müəyyən edirik. Alternativ metodlar, daxili proseslərdə lazımi dəyişikliklər üzərində işləyirik.. Hər müştəriyə fərdi xidmət meneceri təhkim olunur. Həqiqətən 24/7 dəstək. Zəruri konsultasiya, tövsiyələr, strategiya qurma.

DÜNYA TƏCRÜBƏSİ VƏ APARICI BEYNƏLXALQ BRENDLƏRİN KEYSLƏRİNƏ ÇIXIŞ (müştərilərə keçid)

52 ölkədə digər şəbəkələrlə iş təcrübəsindən istifadə edir, vəziyyətə çevik reaksiya veririk.

LAYİHƏ DİZAYNI

Biznes məsələsini maksimal dərəcədə sadə və effektiv şəkildə həll edən resurs və alətlərdən layihə dizaynını hazırlayırıq. Servis dizaynı və Customer Journey Mapping istifadə edirik.

DIGITAL TEXNOLOGİYALAR:

Müştərilərin sadiqliyinin real vaxt rejimində idarə olunması üçün servislər. Servisin assosiativ qavranılması. Video analitika. Analitikada yenilikçi yanaşma: meyllərin təhlili, sadiqlik kalkulyatoru.

Bizə niyə etimad edirlər

52 ölkə

Layihənizi bütün dünyada işə salırıq

9 nümayəndəlik

Avstriya, Rusiya, Ukrayna, Türkiyə, Belarus, Rumıniya, Qazaxıstan, Gürcüstan, Azərbaycan

1000+

Komandamızda peşəkar mütəxəssislər çalışır

Bizə niyə etimad edirlər

450+

Bütün sahələrdə müştəri layihəsi

2 809 332+

xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi

574 301+

onlayn paneldə qeydiyyatdan keçən istifadəçilər

600+

keyfiyyət tədqiqatları

202 397+

müsahibə

460+

təcrübəli müsahibə götürən şəxslər, auditorlar

Davalar

Müştərilər üçün


Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/yy379280/4service-group.at/www/wp-content/themes/fourservice/template-parts/section/timeline.php on line 14

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/yy379280/4service-group.at/www/wp-content/themes/fourservice/template-parts/section/timeline.php on line 31
[cf7-form cf7key="exit-form"]