HAQQIMIZDA | 4Service Group Azərbaycan

HAQQIMIZDA

4SERVICE HOLDINGS GMBH –

baş ofisi Avstriyanın Vena şəhərində yerləşən beynəlxalq tədqiqat holdinqidir.

Şirkət 2001-ci ildə xeyirxah məqsədlə – bizneslə qarşılıqlı əlaqədə olan, onun xidmətlərini satın alan və məhsullardan istifadə edən insanların həyat keyfiyyətinin yaxşılaşdırılması- fəaliyyət başlamışdır. “Forservis” adının yaranması təsadüfi deyil – xidmət üçün, onun keyfiyyəti naminə.

4Service tarixi “Mystery Shopping” xidmətlərinin aparıcı təchizatçısı kimi Ukraynanın Kiyev şəhərində başlayıb və bütün müştəri təcrübəsinin (Customer Experience – CX) təhlili və yaxşılaşdırılmasına tamdəyərli yanaşmada yeni imkanlarla 52 ölkədə tədqiqat şirkəti kimi uğurla davam edir.

Yaranma tarixi və transformasiyanın təfərrüatlarına burada https://www.youtube.com/watch?v=GTV3WKa1-A4&t=18sbaxa bilərsiniz

 

О компании
Наша миссия

Təyinatımız

Təşəbbüsləri və inkişafında etibarlı dəstək verərək, səhv və maliyyə itkiləri riskini azaldaraq müştərimizin ardınca gedirik.

Biznes və istehlakçı arasında anlayış körpüləri qurur, ünsiyyətindəki baryerlərini aradan qaldırırıq.

Daha çətin məsələlərin həllini tapmağa, bazarda mövqeyi, vəziyyəti qiymətləndirməyə kömək edirik.

Brendimizin təyinatı– müştərilərə ondan uzaqlaşdığı zaman gəlirli biznes qura biləcəyi möhkəm dayaq təmin etmək, xidmət səviyyəsinin artımı, müştəri və əməkdaşların sadiqliyinə nail olmaq!

Fəaliyyətimizin ilk təmasdan satışdan sonra qarşılıqlı əlaqəyədək brendin istehlakçı ilə bütün qarşılıqlı əlaqə kompleksini tədqiq etməyə və təkmilləşdirməyə imkan verən dörd əsas istiqaməti:

НАШИ 4 ОПОРЫ СХ

Tədqiqatlar

Tədqiqatlar

Strateji qərarlardan əminlik. Məhsulların/brendlərin buraxılması zamanı büdcəyə qənaət. Bazarda öz mövqeyi və meyllərin görülməsi. İstehlakçı və rəqiblərin başa düşülməsi.

Dəyişikliklər

Dəyişikliklər

Digital texnologiyalar. Yenilikçi və intellektual inkişaf. Standartdankənar yanaşma.

Nəzarət

Nəzarət

Standartların yerinə yetirilməsi. Səhvlərin müəyyən edilməsi və aradan qaldırılması. Xidmətin yaxşılaşdırılmaıs.

Biliklər

Biliklər

Nəticələrin interpretasiyası. Biznes proseslərində lazımi dəyişikliklər. Həvəsləndirmə: geniş imkanlarla yeni biznes ideyalarının mənbəyi/artım mənbəyi.

Missiya və dəyərlər

Missiyamız – bütün dünyada xidməti yaxşılaşdırmaqdır! İnsanların və şirkətlərin həyatında keyfiyyətli dəyişikliklər ilham mənbəyimizdir.

Biz dəyişirik və ətrafımızdakı dünya dəyişir, lakin beş dəyər dəyişilməz olaraq qalır:

HƏQİQƏT

Dürüstlük – ikinci “mən”imizdir və bu xasiyyətimizin güclü tərəfidir. Biz müştəri və əməkdaşlarımıza etibar edirik. Hər sözümüz, tədqiqatımız düzgün məlumatlardan ibarətdir. Bütün hallarda birbaşa suallar verir və səmimi cavablar gözləyirik.

 

SEVGİ

Biznesin inkişafını əməkdaşlarının inkişafı olmadan təsəvvür etmək mümkün deyil. Biz – bir böyük ailəyik. Hər müştəri ilə öz sevgi hekayəmiz var. Bu hekayə qazanc gətirən fikirlər və effektiv həlləri doğurur. Etika və insanlıq davranışımızı səciyyələndirir.

 

ŞÖVQ

Yeni bilik və effektivliyin artırılmasına şövqümüz var. İnsan resursları və maliyyə resurslarını daima artırırıq. Daima uzunmüddətli tərəfdaşlığa meyl edirik. Liderlik qanımızda var.

FAYDA

Müştərilərimizə daima yaxın olmağa çalışırıq. Onları diqqətlə əhatə etmək, maksimum fayda gətirmək istəyirik. Vəzifəmiz onların bütün tələbatlarına maksimal dərəcədə cavab vermək və inkişaf üçün dayaq olmaqdır.

CƏSARƏT

Daima inkişaf etməkdəyik, daima mümkün olandan artığına nail olmaq arzusundayıq. Standartdankənar yanaşmalar, yeni texnologiyalara meydan oxuyuruq.

 

BİZİM UĞUR HESABIMIZ

2018

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT tam keçid. Rebrendinq.

Tədqiqatların sayına görə Top-10 Avropa liderləri sırasına daxil oluruq.

Kompleks biznes həlləri. CX World Awards-da jüri.

Сustomer Journey & Service Design

ESOMAR tədqiqatçılar assosiasiyasına üzvlük.

2017-2015

Şirkətə Customer Experience transformasiyası.

Keyfiyyət tədqiqatları istiqamətinin inkişaf etməsi.

BTL. Digital həllər: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

MSPA-a nüfuzlu üzvlük.

СX konsaltinq və təlim: 4Service Club & Customer Service Management Center açılışı.

2012-2014

1,000,000+ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aparılıb;

250 müştəri layihəsi

450К+ gizli alıcı bazasında.

Azərbaycan, Gürcüstan, Rumıniya, Türkiyədə ofislər.

Analitika departamenti yaradılıb.

HR-brend mükafatı.

Şirkət 100 dəfə artıb.

2011

Scheduling Worldwide by 4Service biznes istiqaməti açılıb

Avropada Mystery Shopping agentliklərinin B2B sahə tərəfdaşı.

2010

300К+ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aparılıb;

100 müştəri layihəsi

35К+ gizli alıcı bazasında;

“Canlı” çağrı mərkəzi yaradılıb.

2009-2006

Rusiya, Belarus, Qazaxıstanda ofislərin açılışı.

2005-2001

Kiyev, Ukraynada şirkətin təsis edilməsi. MDB-də Mystery Shopping-in ilk provayderi.

Beynəlxalq tanınma: Mystery Shopping MSPA Europe Mystery Shopping provayderləri assosiasiyasına üzvlük.

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT tam keçid. Rebrendinq.

Tədqiqatların sayına görə Top-10 Avropa liderləri sırasına daxil oluruq.

Kompleks biznes həlləri. CX World Awards-da jüri.

Сustomer Journey & Service Design

ESOMAR tədqiqatçılar assosiasiyasına üzvlük.

Şirkətə Customer Experience transformasiyası.

Keyfiyyət tədqiqatları istiqamətinin inkişaf etməsi.

BTL. Digital həllər: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

MSPA-a nüfuzlu üzvlük.

СX konsaltinq və təlim: 4Service Club & Customer Service Management Center açılışı.

1,000,000+ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aparılıb;

250 müştəri layihəsi

450К+ gizli alıcı bazasında.

Azərbaycan, Gürcüstan, Rumıniya, Türkiyədə ofislər.

Analitika departamenti yaradılıb.

HR-brend mükafatı.

Şirkət 100 dəfə artıb.

Scheduling Worldwide by 4Service biznes istiqaməti açılıb

Avropada Mystery Shopping agentliklərinin B2B sahə tərəfdaşı.

300К+ xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi aparılıb;

100 müştəri layihəsi

35К+ gizli alıcı bazasında;

“Canlı” çağrı mərkəzi yaradılıb.

Rusiya, Belarus, Qazaxıstanda ofislərin açılışı.

Kiyev, Ukraynada şirkətin təsis edilməsi. MDB-də Mystery Shopping-in ilk provayderi.

Beynəlxalq tanınma: Mystery Shopping MSPA Europe Mystery Shopping provayderləri assosiasiyasına üzvlük.

Müştəri nə əldə edir:

KEYFİYYƏT MƏLUMATLARI

12 ştat analitiki konkret biznes sorğularına uyğun nəticələrlə hesabatların hazırlanmasını təmin edir. İstənilən ad hoc layihə 7 gün ərzində işə salınır. Keyfiyyətə nəzarət: məlumatların 100% yoxlanması. Dələduzluq əleyhinə sistemlərin daima yenilənməsi. 1 nömrəli analitik platformalarda - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo işləyirik. 2 şəxsi “canlı” çağrı mərkəzi. Metodikaların adaptasiyası və müştərinin spesifikasına dərindən daxil olma insayt və dəyərli nəticələr təqdim etməyə imkan verir.

TƏRƏFDAŞ VƏ 360 TAMDƏYƏRLİ YANAŞMA

Problemləri əsas götürür, zəif zonaları müəyyən edirik. Alternativ metodlar, daxili proseslərdə lazımi dəyişikliklər üzərində işləyirik.. Hər müştəriyə fərdi xidmət meneceri təhkim olunur. Həqiqətən 24/7 dəstək. Zəruri konsultasiya, tövsiyələr, strategiya qurma.

DÜNYA TƏCRÜBƏSİ VƏ APARICI BEYNƏLXALQ BRENDLƏRİN KEYSLƏRİNƏ ÇIXIŞ (müştərilərə keçid)

52 ölkədə digər şəbəkələrlə iş təcrübəsindən istifadə edir, vəziyyətə çevik reaksiya veririk.

LAYİHƏ DİZAYNI

Biznes məsələsini maksimal dərəcədə sadə və effektiv şəkildə həll edən resurs və alətlərdən layihə dizaynını hazırlayırıq. Servis dizaynı və Customer Journey Mapping istifadə edirik.

DIGITAL TEXNOLOGİYALAR:

Müştərilərin sadiqliyinin real vaxt rejimində idarə olunması üçün servislər. Servisin assosiativ qavranılması. Video analitika. Analitikada yenilikçi yanaşma: meyllərin təhlili, sadiqlik kalkulyatoru.

×

Special Offer for You