Гнучкі системи знижок та заохочення для постійних клієнтів – це ідеальний варіант, щоб вибудувати тривалі взаємини між магазином та покупцем. На прикладі американських компаній можна розглянути найкращі результати впровадження систем лояльності у сфері обслуговування.
Один із найкращих прикладів мотивації клієнтів демонструє мережу найпопулярніших у світі кав’ярень. Впровадивши систему заохочення My Starbucks Rewards у вигляді бонусних зірок, які може отримати кожен відвідувач, коли розплачується за замовлення карткою. Бонусні зірки можна обміняти на каву, сироп чи смачні наповнювачі. Ця система прийшла на зміну «лояльності для обраних» Gold, коли клієнт мав купити золоту картку за 25$ і отримував лише 10% знижки від покупки.
Найбільший рітейлер електроніки – компанія Best Buy ввела персональні карти, на які підсумовуються бали від покупок. У результаті клієнти можуть повернути близько 50 доларів за покупку 250 доларів. Проте навіть це сама мета. Метою є накопичити 2500 тис. балів, які допоможуть перейти на преміум статус та отримувати унікальну розсилку про знижки, доступ до інтернет-журналу та можливість брати участь у закритих розіграшах.
Найбільший магазин товарів преміум класу в Америці – компанія Neiman Marcus’ розробила свою систему лояльності відповідно до особливостей цільової аудиторії. Система мотивації клієнтів було впроваджено ще 1984 року. Її особливість у тому, що клубні картки видаються лише за покупки від 3000 тис. доларів. Клієнти можуть накопичувати бонусні бали та обмінювати їх на послуги та покупки в магазинах та компаніях партнерів: American Airlines, United Airlines, Samsung Electronics. Крім цього, серед власників карток систематично проводять розіграші з цінними подарунками та великими знижками.
Одна з найбільших компаній з прокату машин в Америці – National Car Rental, перша у своєму сегменті, запровадила систему лояльності ще 1987 року. Щорічно вдосконалюючи та модернізуючи її, досягла абсолютної монополії у своїй сфері. Для власників картки постійного клієнта існує безліч переваг. Від безкоштовного прокату машин у певні дні до скасування доплати за другого водія та прискорене обслуговування.
Багато готелів запроваджують бонусну програму для постійних відвідувачів. Готель Intercontinental не виняток, їхня система лояльності налічує понад 40 мільйонів учасників, проте лише 30% з них активно користуються привілеями програми лояльності. Суть програми полягає в накопиченні бонусних балів, які можна обміняти на безкоштовне проживання в готелях Intercontinental в будь-якій країні світу. Для того, щоб стати учасником лояльної програми досить активно користуватися послугами готелю 12 місяців і доступ до сервісних привілеїв готелю буде відкритий.
Результати успіхів даних програм лояльності легко визначити першістю цих компаній у своєму сегменті. Клієнти хочуть відчувати свою перевагу та важливість, і компанії, які ухвалюють неординарні сервісні рішення, є абсолютними лідерами у своїй галузі.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Коментарі